Su Sızdıran Tineco Süpürge Ve Yetkili Servis Sorunları

Mayıs 2025’te yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Tineco Floor One s6 model süpürge satın aldım. Aralık 2025 itibarıyla cihaz su sızdırmaya başladı ve bu sorun nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Uzun uğraşlar sonucunda Tineco’nun yetkili servisi olarak karşıma çıkan Santis ile iletişime geçebildim.

Temiz su haznesinin değişmesi gerektiği söylendi, parça için 4.273 TL talep ettiler ve bu ücreti ödemeyi kabul ettim. Ancak aylardır temiz su haznesi gönderilmiyor. Santis yetkili servis ile defalarca yazışmama rağmen ya hiç cevap alamıyorum ya da günler sonra dönüş yapılıyor. Geçen hafta parça ellerinde olduğunu, göndereceklerini belirttiler; bunu da ancak hukuki yollara başvuracağımı söyleyince bildirdiler. Buna rağmen hâlâ parça gönderilmedi ve süpürgeyi kullanamıyorum. Artık ellerinde parça olmadığını, beni oyaladıklarını düşünüyorum.

Hem Tineco’nun Türkiye’de doğru düzgün ve ulaşılabilir bir yetkili servis altyapısının olmaması hem de Santis firmasının müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi nedeniyle 30.000 TL’ye yakın para ödediğim cihaz şu an adeta çöp durumunda. İletişim kurduğum numara 0535********38 olup bu numara üzerinden Santis’e ulaşmaya çalışıyorum fakat sağlıklı bir dönüş alamıyorum.

Tineco ve Santis’in, temiz su haznesi parçasını bir an önce temin ederek mağduriyetimi gidermesini, ürünümü kullanabilir hale getirmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı, düzenli bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.