Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Yedek Parça Sağlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Yok

Tineco Floor One Stretch s6 ıslak kuru süpürgeyi kullanıyorum ve yaşadığım süreçten dolayı markadan tamamen pişman durumdayım. Garantisi devam eden ürünümün temiz su haznesi kırıldı ve ben de ücretini ödeyerek yeni bir hazne satın almak istedim. Yaklaşık 1 aydır bu parça “stokta yok” denilerek oyalanıyorum ve bu yüzden ürünü hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte Santis Teknik üzerinden, yani Tineco’nun kendi hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Başta sürekli stokta yok denilerek geçiştirildim, artık ise WhatsApp’tan yazdığım mesajlara da, telefonla aramalarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre hatta beklememe rağmen kimse cevap vermiyor.

Garantisi devam eden bir ürün için yedek parça sağlanması yasal bir zorunluluk olmasına rağmen, bana ne yedek parça temin ediliyor ne de alternatif bir çözüm sunuluyor. Eğer gerçekten ellerinde parça yoksa o zaman ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onca para verip aldığım bu üründe satış sonrası hiçbir destek alamamak büyük bir hayal kırıklığıdır. Konu ile acilen ilgilenilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.