Tineco Süpürge Servis Sorunları Ve Garanti Dışı Çözülmeyen Arızalar

Tineco Floor s3 marka süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldım. Ürünü ilk 1 yıl boyunca titiz bir şekilde kullandım, ancak bir süre sonra temiz su haznesinden su veriyor olmasına rağmen kirli su haznesine su gitmemeye, kirli suyu yere bırakmaya başladı.

Ürün garanti kapsamındayken Tineco’nun servis ağına ve yetkili bir muhataba ulaşamadım, satıcı da süreçte benimle ilgilenmedi. Verilen adresteki servise cihazı 3 defa gönderdim, her seferinde kargo ücretini kendim ödedim ve toplamda hatırı sayılır bir ödeme yaptım, ancak cihaz her seferinde neredeyse gittiği gibi, sorun çözülmeden geri geldi. Tüm bu işlemler sonucunda ürünün garantisi bitti, fakat sorunlar çözülmedi ve hâlâ karşımda net bir muhatap yok.

Süpürgem yaklaşık 9 aydır kutusunda duruyor, şu an şarj etmeme rağmen kendiliğinden kapanıyor, yani mevcut arızaya ek olarak yeni sorunlar da ortaya çıktı ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bu süreçte hem zaman hem para kaybı yaşadım, ciddi mağduriyet ve pişmanlık içindeyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum ve bu şikâyeti, benim yaşadığım sorunların başkalarının yaşamaması ve Tineco’nun Türkiye’deki servis ve müşteri desteği konusunda sorumluluk alması için paylaşıyorum.