Tiktak Kirala Araç Kilitlenmedi, Yetkisiz Ücret Artırımı Ve Müşteri Temsilcisi Tehdit Etti

İstanbul’da, Haziran başı civarında Tiktak uygulaması üzerinden araç kiraladım. Sürüşümü yaklaşık 750 TL civarında bir tutarla, saat 15.00 sularında aracı kilitleyerek sonlandırdım. Aracı kilitlediğim halde uygulama ücreti işlemeye devam etti ve çalışmayıp sürüşü sonlandıramadı. Saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, aracın sistemde kilitlenmemiş göründüğünü ve o sırada tutarın yaklaşık 1.800 TL’ye çıktığını öğrendim.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini en az 5 kez aramama rağmen sorun çözülemedi ve gece saat 23.00 civarında kartımdan yaklaşık 5.500 TL çekildi. Aracı bütün gün bekletip bu tutarı tarafıma yansıttılar. İtiraz etmem üzerine, 3 gün sonra çekilen bu 5.500 TL’lik bedel hesabıma iade edildi.

Ancak yaklaşık 2 hafta sonra bu kez “vale ücreti” adı altında 5.040 TL kartımdan tekrar çekildi. Bu tutarı ödemeyince uygulama içinde hesabımı eksi bakiyede gösterip borcu yaklaşık –2.000 TL’den –3.168 TL’ye çıkardılar ve keyfi biçimde, adeta fahiş faiz uygular gibi hareket ettiler. Kartımdan iznim olmadan kafalarına göre ücret çekildiğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda da son derece rahatsız edici bir üslupla, “İcra ile ödersiniz” tarzı ifadeler kullanıldı. İlk yaşanan yazılım hatası nedeniyle kilitlenmeyen aracın bedelini ve sonrasındaki bu yüksek tutarlı “vale” ücretini tamamen bana yükleyip, üstüne keyfi faiz uygular gibi tutar arttırmaları kabul edilemez.

Uygulamanın bu yanlış ücretlendirmeleri ve haksız yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesini, hesabımda görülen eksi bakiyenin tamamen düzeltilmesini ve kartımdan çekilen tutarların detaylı şekilde incelenerek haksız olanların iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin tehditkar ve agresif üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra uygulamayı bir daha kullanmayacağımı özellikle belirtmek isterim.