Gecikme Bedeli Bilgilendirilmeden Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

11.10.2025 tarihinde İzmir’de Tiktak’tan Hyundai i20 marka araç kiraladım. 1 günlük kiralama sonrası, km için oluşan 3.310 TL’lik ek ücreti 1-2 hafta içinde ödemeyi planlıyordum. Ancak hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. 16.10.2025 tarihinde yalnızca, ödeme yapılmazsa gecikme bedeli yansıtılacağına dair bir SMS aldım. Mesajda ne kaç gün içinde ödeme yapılması gerektiği, ne de gecikme bedelinin ne kadar olacağıyla ilgili hiçbir bilgi yoktu.

Daha sonra hesabıma 3.910 TL’lik bir borç yansıtıldığını gördüm. Gecikme bedeli olarak 600 TL (KDV dahil) eklenmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “süreç bu şekilde” denildi ve hiçbir detaylı açıklama yapılmadı. Neye göre bu kadar yüksek bir gecikme bedeli uygulandığını, hangi mevzuata veya sözleşmeye dayandığını açıklayamadılar. Ayrıca, bu oranın Türkiye’deki hiçbir bankada bile görülmeyecek kadar yüksek olduğunu düşünüyorum.

Gecikme bedelinin sözleşmede, e-posta veya mesaj yoluyla önceden bildirilmemesi ve müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Gecikme bedelinin iptalini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.