Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: Fazla Ücret Mağduriyeti

2 Kasım 2025 tarihinde saat 20:35 civarında Tiktak uygulaması üzerinden İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi'nde Hyundai i20 model bir araç kiraladım. Kısa mesafe (10 dakika) için kiralama yapmıştım. Ancak uygulama üzerinden kiralamayı sonlandırmak istediğimde, uygulama çalışmadığı için işlemi tamamlayamıyorum. Sorunun internet bağlantısından kaynaklanabileceğini düşünerek Wi-Fi ile de denedim fakat sonuç alamadım, uygulama hiçbir şekilde çalışmıyor ve kiralamayı bitiremiyorum.

Başlangıçta 180 TL olarak kiraladığım araç için, uygulama çalışmadığından dolayı 30 dakikadan fazla süre geçti ve şu an dakika başı 7 TL ek ücret yansıtılıyor. Bu mağduriyetim devam ederken, müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak “7/24 ulaşabilirsiniz” denmesine rağmen 30 saattir kimse telefona cevap vermiyor. Hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle fazladan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve kiralamanın bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.