Tiktak Müşteri Hizmetlerine Ulaşamamak Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşattı

2 Kasım günü sabah saat 12.00 civarında Sancaktepe Fatih Mahallesi’nde Tiktak üzerinden Hyundai i20 model aracı kiralamak için aracın yanına gittim. Birkaç fotoğraf çektikten sonra aracın hasarlı olduğunu fark ettim ve kiralamaktan vazgeçmek istedim. Acil bir yere yetişmem gerektiği için taksiye binip işlemleri takside devam etmeye karar verdim. Ancak, kiralama süresi olan 15 dakika içinde defalarca Tiktak’ı aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve operatörden çağrım düştü. Bu esnada aracı hiç açmadım ve kilometrelerce uzaklaşmama rağmen otomatik olarak kiralama başladı.

15 dakika boyunca müşteri temsilcisine ulaşamadım ve kiralamayı iptal edemedim. Sonrasında tekrar aradığımda, kiralama başladığı için müşteri temsilcisine ulaşabildim. Temsilci, aracın yerinden oynamadığını ve kiralama yapmadığımı gördüğünü belirtti ancak bana tekrar aracın başına dönmem gerektiğini söyledi. Taksiyle yaklaşık 15 km gidip 15 km geri dönmek zorunda kaldım ve bu süreçte 800 TL civarı taksi ücreti ödedim, ayrıca 139 TL de kiralama ücreti çekildi.

İlk kez kullandığım bu uygulamada, yaşadığım mağduriyetin ve gereksiz yere kaybettiğim zaman ile paranın telafisini istiyorum. Özellikle müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu ve sistemin işleyişindeki aksaklıklar nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tiktak’tan en azından bir özür ve uygulamalarının bu kadar kötü olduğunun farkına varmalarını bekliyorum.