Ehliyet Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabım Haksızca Kapatıldı

İstanbul’da aktif olarak kullandığım Tiktak hesabım yaklaşık üç gün önce kapatıldı. Başta tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, daha sonra ise hesabımın başka birinin ehliyeti ile açılmış gibi göründüğü gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, hesabı her zaman kendi bilgilerim ve kendi ehliyetimle kullandım.

Ehliyet doğrulaması sırasında uygulamanın kamerayla ehliyetimi okumadığını fark etmiştim, bu teknik sorunun yanlış bir değerlendirmeye yol açmış olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen şu an ne hesabım tekrar aktif hale getiriliyor ne de yeniden ehliyet doğrulaması yapmama izin veriliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Dolayısıyla kendimi ifade edemiyor, yanlış anlaşılmayı düzeltemiyorum.

Tiktak hesabım a***********@gmail.com e-posta adresi ve 0554*****04 numaralı telefon ile kayıtlıdır. Hem işim hem de sağlık nedenleriyle sık sık acil şekilde araç kiralamam gerekiyor ve yarın için de birkaç günlük çok önemli planlarım var. Hesabımın bu şekilde haksız yere kapatılması nedeniyle mağdur ediliyorum ve ihtiyaç duyduğum hizmetten yararlanamıyorum.

Tiktak’tan talebim, hesabımın “başkasının ehliyeti kullanımı” gerekçesiyle kapatılması kararının yeniden ve dikkatlice incelenmesi, gerekli görülüyorsa ehliyetimin tekrar doğrulanmasına imkan tanınması ve haksız bir işlem söz konusuysa Tiktak hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesidir.