Kullanılmayan Araç İçin Haksız Ceza Ve Hesap Kilidi Nedeniyle Hizmetten Yararlanamama

İstanbul’da Tiktak üzerinden araç kiraladım. Aracı mahallede evimin önüne park edip işe gittim. O sırada kardeşim araca sadece bakmak için dışarı çıkmış, kaputu açmış fakat aracı hiçbir şekilde kullanmamıştır. Buna rağmen Tiktak, “aracı başkası kullanamaz” gerekçesiyle tarafıma ceza yansıttı ve hesabımı kilitledi.

Bu ceza tutarı yaklaşık 5.500 TL olarak belirlenmiş ve çalıştığım iş yeri üzerinden maaşımdan kesinti yapılarak tahsil edilmiştir. Buna rağmen Tiktak hesabım hâlâ açılmadı ve hizmetten faydalanamıyorum. Hesabım kilitli olduğu için yeniden araç kiralayamıyorum.

Konu ile ilgili Tiktak müşteri hizmetlerini arayıp olayı detaylı şekilde anlattım, cezayı kabul etmediğimi belirttim ancak kendileri dosyayı icraya verdiklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Araç fiilen başkası tarafından kullanılmadığı halde bu şekilde cezalandırılmamı ve hesabımın hâlâ kapalı tutulmasını adil bulmuyorum.

Tiktak’tan, hesabımı yeniden aktif hale getirmelerini ve artık hizmetten faydalanabilmem için gerekli incelemeyi yapmalarını talep ediyorum.