to read complaints and reviews, or file yours.Acil Durumda Kiralanan Araç İçin 3.095 TL Haksız Ücret Ve Üyeliğin Pasife Alınması
15 Şubat gecesi saat 03.00 civarında İstanbul Beylikdüzü’nde Tiktak üzerinden kendi adıma araç kiraladım. Kız kardeşimin doğum için hastaneye yetişmesi gerektiğinden, normal kullanımımın dışında bir hız ve mesafe durumu oluştu, bu sırada uygulama üzerinden sadece bildirim ile uyarı aldım. Hastaneye vardıktan sonra dönüş yolundayken Tiktak müşteri hizmetleri tarafından arandım, o esnada gayet dikkatli ve kurallara uygun şekilde araç kullanıyordum, telefondaki görevli “tamamdır, iyi sürüşler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Kiralama bittikten sonra üyeliğimin pasife alındığını gördüm. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri ile defalarca durumu anlatmama rağmen kimse bir çözüm üretmedi, üyeliğimin neden kapatıldığı ve neye göre bu yaptırımın uygulandığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Araç kullanımında kilometre ve dakika ücreti zaten ayrı ayrı alınırken, bunların dışında 3.095 TL tutarında ek bir masraf yansıtıldığını gördüm.
Bu 3.095 TL’lik ek masrafı, yaşadığımız acil sağlık durumu ve kullanım koşulları göz önüne alındığında haksız buluyorum. Tiktak sisteminde üyelik ve ilgili kiralamaya ait tüm bilgilerim mevcuttur. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin iptal edilmesini ve haksız yere pasife alınan Tiktak üyeliğimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Belgelerimi de Şikayetvar üzerinden başvuru yaparken ekleyerek süreci ispatlamaya hazırım.
15 Şubat'ta acil bir sağlık durumu nedeniyle araç kiraladım ve normal dışı bir hız ve mesafe oluştu. Kullanım sonrası hesabım pasif hale getirildi ve 3.095 TL ek ücret yansıtıldı. Bu ek ücreti ödeyip hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Tiktak müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm veya açıklama alamadım, yaklaşımını çok kötü buldum ve ilgilenilmedi.
