Üyeliğimin Sebepsiz Yere Pasif Edilmesi Ve Destek Eksikliği

27.08.2025 tarihinde saat 18.13’te Tiktak uygulaması üzerinden İstanbul Anadolu Yakası’nda araç kiraladım. Aracı teslim ettiğimde kilitlenmediği için Tiktak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Doğum tarihim soruldu, yanıt verdim ve aracı sorunsuz şekilde kilitlediler. Ancak sonrasında uygulamaya giriş yapmak istediğimde üyeliğimin pasif statüye geçtiğini gördüm. Telefon numaram üzerinden ulaşamadığım için e-posta ile destek talebinde bulundum. Bir gün sonra dönüş yapıldı ve artık uygulamaya giriş yapamayacağım bildirildi. Karşımda muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bilgilerimin eşleşmediği söylendi. Üyeliğimin neden pasif duruma alındığına dair net bir açıklama yapılmadı ve bana herhangi bir cevap hakkı sunulmadı.

Tiktak’ı uzun süredir sorunsuz ve sık kullanan, yüksek puanlı bir kullanıcıyım. Hiçbir kural ihlali ya da maddi kaybım yok. Üyeliğimin tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Araç plakası: 34KGR641.