Yaş Çelişkisi Nedeniyle Öğrenci Bileti Alınamıyor

Kızım şu an 12 yaşını doldurmasına yaklaşık bir ay kalmış durumda. İstanbul–Paris uçuşu için ileri tarihli bilet almak istedim ve uçuş tarihinde kızım 12 yaşını geçmiş olacak. THY web sitesi üzerinden işlem yaparken, aynı zamanda çağrı merkezi ile de defalarca görüştüm.

Öğrenci bileti almak istediğimde, uçuş tarihinde 12 yaşını geçmiş olacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 12 yaşını doldurmadığı için öğrenci bileti tanımlanamayacağı belirtildi ve çocuk kategorisinde olduğu ifade edildi. Bu defa çocuk bileti almak istediğimde ise, bugün 12 yaşından küçük olduğu için çocuk sayıldığı, fakat uçuş tarihinde 12 yaşından büyük olacağı gerekçesiyle çocuk bileti de verilemeyeceği söylendi. Yani her iki durumda da sistem ve personel cevabı nedeniyle bilet alamama riskiyle karşı karşıya bırakıldım, son olarak da “ileride yer ve fiyat garantisi veremeyiz” denilerek bugün daha yüksek ücretle bilet almak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, kızım için öğrenci bileti yerine tam ücret ödemek zorunda kaldım ve öğrenci biletine tanımlı bagaj hakkından da yararlanamadım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler sonrasında TK 14487847 numaralı bildirim oluşturuldu ancak bu süreçte yaşadığım çelişkili uygulama ve mağduriyet devam ediyor.

Kızımın uçuş tarihinde 12 yaşını geçmiş olacağı açıkça belli olmasına rağmen, bu durumun dikkate alınmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili rezervasyon için öğrenci ücretinin ve öğrenci biletine tanımlı bagaj hakkı gibi tüm koşulların geriye dönük olarak uygulanmasını ve yaşanan bu çelişkili uygulamayla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.