Yanlış Yönlendirme Ve Aşırı Rezervasyon Nedeniyle Uçuş Kaçırma Ve Sağlık Riski

13.04.2026 tarihli TK1760 Lizbon–İstanbul uçuşu için saatler öncesinde havalimanında olmamıza rağmen, check-in sırasında uçuşun overbooked olduğu belirtilerek ertesi günkü uçuşa alınmamız karşılığında tazminat ve konaklama teklif edildi. 12d ve 12e Mobil biniş kartlarımız hazır olmasına rağmen iyi niyetle bu teklifi kabul ederek satış ofisine yönlendirildik. Satış ofisinde yaklaşık 1 saat sonradan fark ettiğim üzere adeta uçakta yer açılana kadar hiçbir işlem yapılmadan bekletildik. Uçağın kalkışına 1 saatten az süre kala çelişkili şekilde tekrar aynı uçuşa yönlendirilerek tazminat verilmeyeceği ve uçağı kaçırırsak biletimizin yanacağı bildirildi. Bu açık organizasyon hatası nedeniyle uçuşa yetişmemiz fiilen imkansız hale getirildi. Koşarak check-in ve güvenlik süreçlerine yönlendirildik. Pasaport kontrolünde önümüzde yaklaşık 1000 kişi bulunmaktaydı. Bu yoğunluk bilindiği halde son dakika bu noktaya yönlendirilmemiz açık bir ihmaldir. Zaman baskısıyla diğer yolculardan izin isteyerek ilerlemeye çalıştık. İzin vermeyen yolcular oldu. Aradan sıra atlayarak geçtik. Bu sırada güvenlik görevlisi tarafından durdurulduk, sıra ihlali gerekçesiyle tehdit edildik ve polis çağrılacağı söylendi. Şirketinizin hatası nedeniyle güvenlik görevlisiyle tartışmak zorunda bırakıldım. Pasaport kontrolünde alıkonuldum. Ardından diğer yolcuların görevlilere tepkisi üzerine güvenlik görevlileri bizi bıraktı. Pasaporttan n44 kapısına koştuk. Eşim astım hastası ve yoğun stres ile fiziksel zorlanma sonucu koşu sırasında tıkanıp yere düştü, Havalimanı görevlileri müdahale etmeseydi daha büyük sorunlar yaşayacaktık. Uçuş sırasında ikram edilen köfteden de saç çıktı, kabin görevlileri durumu şirketinize bildirdi. İstanbul’a varışta ise bagajımız dağıtım tamamlanmasına rağmen gelmedi. Orada da bekledik. Valizimize kontuar görevlisi meğersem transfer etiketi yapıştırmış. Tüm süreç boyunca hiçbir yetkiliye ulaşılamamış, çözüm sunulmamıştır. Yaşananlar; organizasyon hatası, yanlış yönlendirme, zaman kaybı, güvenlik krizi, sağlık riski ve bagaj ihmali içermektedir. Sunulan hizmet açıkça ayıplıdır. Bilet bedelinin iadesini, maddi-manevi zararlarımızın karşılanmasını ve tarafımızdan resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Başvuru eşim adına da geçerlidir. Metin sınırı olduğu için dilekçemi ve eşimin vekaletnamesini TK-14435441 geri bildiriminde sunduk. Gereğinin yapılmasını talep ederim.