Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Tarihli Bilet Değişikliği Ve Ek Ücret İtirazı

Türk Hava Yolları’ndan Belgrad – Antalya uçuşum için aldığım biletin tarihini 2 Ocak 2027 olarak değiştirmek isterken, mobil uygulamanızdaki ekran karışıklığı nedeniyle biletim yanlışlıkla 2 Aralık 2026 tarihine alındı. Bu işlem sırasında 143 TL ek ücret ödedim ve aynı ek ücreti ödeyerek 2 Ocak 2027 tarihine değiştirme imkanım varken, uygulama kaynaklı bu hata yüzünden yanlış tarihe işlem yapılmış oldu.

Hatanın farkına varır varmaz, henüz üzerinden 1 saat bile geçmeden sizinle iletişime geçmeye çalıştım. Önce WhatsApp hattınız üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak sistem beni genel bilet değişikliği ekranına yönlendirdi ve burada bu kez yaklaşık 2.470 TL civarında ek ücret gösterildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi telefonla aradım, yaklaşık 8 dakika hatta beklememe rağmen yoğunluk gerekçesiyle müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sistem tarafından sonlandırıldı.

Şu anda yurt dışında bulunduğum için yaptığım bu görüşmenin Vodafone faturama yüksek bir bedel olarak yansıdığını gördüm ve ek yüksek maliyet çıkması nedeniyle sizi tekrar telefonla arayamıyorum. İnternet sitenizde de doğrudan ulaşabileceğim bir e-posta adresi veya farklı bir yazılı iletişim kanalı bulamadığım için talebimi bu şekilde iletmek zorunda kaldım. PNR numaram UU3QV3 olup, ilgili bilet ve işlemle ilgili ekran görüntülerini de ekte paylaşıyorum.

Yanlış değişikliğin tamamen uygulama üzerindeki ekran karışıklığından kaynaklandığını ve hatayı çok kısa süre içinde bildirmeye çalıştığımı özellikle vurgulamak isterim. Bu nedenle öncelikli talebim, 2 Aralık 2026 tarihine alınan biletimin, ilk niyetlendiğim şekilde 2 Ocak 2027 tarihli aynı saatli uçuşa, ilk değişiklikte ödediğim 143 TL’lik ek ücret dışında ilave bir bedel alınmadan değiştirilmesidir.

Eğer 2 Ocak 2027 tarihli aynı uçuşa bu şartlarda değişiklik yapılamıyorsa, yine ilk işlemde ödemiş olduğum 143 TL civarındaki ek ücret koşullarına yakın bir tutarla değiştirebileceğim alternatif tarih ve uçuş seçeneklerinin tarafıma iletilmesini rica ediyorum; uygun seçenekler arasından tercihte bulunabilirim. Yurt dışında olmam sebebiyle sizi tekrar arayamıyorum; mümkünse tarafımdan aranacak şekilde telefonla, bu mümkün değilse e-posta yoluyla en kısa sürede dönüş yapmanızı talep ediyorum.