Uçuşta Boş Tepsilerin Alınmaması Ve Sıcak İçecek Sunulmaması

Türk Hava Yolları ile 16.04.2026 tarihinde saat 20:35’te gerçekleşen TK5001 sefer sayılı Cidde – İstanbul uçuşunda, yıllardır gurur duyarak tercih ettiğim markanızla maalesef hizmet standartlarınızla bağdaşmayan olumsuz bir deneyim yaşadım. Uçuş 777-300er tipi uçakla yapıldı ve 23j numaralı koltukta seyahat ettim.

Uçuşta yemek servisi 21:49’da yapılmasına rağmen, boş tepsiler yaklaşık 1,5 saat boyunca, yani 23:08’e kadar toplanmadı. Kabin ekibine birkaç kez ricada bulunmama rağmen tepsiler önümüzden alınmadı ve bu durum hem hareket alanımızı ciddi şekilde kısıtladı hem de tuvalet gibi en temel ihtiyaçlarımıza rahatça erişmemizi engelledi.

Boşların toplanması konusunda yardım talep ettiğimde bir kabin görevlisinin, “Yolcu sayımız çok, yetiştirmeye çalışıyoruz, arkadaşlar gelince alacaklar.” şeklinde, profesyonellikten ve nezaketten uzak bir üslupla cevap vermesi, Türk Hava Yolları kabin hizmetlerinden beklediğim seviyenin çok altında kalmıştır.

Ayrıca uçuş boyunca hafif sarsıntılar “türbülans” gerekçesiyle gösterilerek çay ve kahve gibi sıcak içecek servisi tamamen durduruldu. Buna karşılık aynı ekip 2,5 litrelik pet şişelerle soğuk su dağıtımına devam etti. İstanbul’a varışa kadar hiçbir sıcak içecek servisinin yapılmaması, yüzlerce yolcunun mağdur olmasına ve ikram kalitenizle ilgili ciddi soru işaretleri oluşmasına neden oldu.

Bir dünya markası olduğunu iddia eden Türk Hava Yolları’nın, bu denli yüksek kapasiteli bir uçuşta kabin ekibi planlamasını ve hizmet organizasyonunu bu kadar yetersiz bırakması kabul edilebilir değildir. Sadık bir yolcunuz olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bundan sonra lütfen müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmemenizi talep ediyorum.

Geri dönüşünüzü ve bu konuyla ilgili alacağınız aksiyonları bilmek istiyorum.