Uçuşa Yetişememe Ve Sağlık Sorunu Nedeniyle THY’nin İhmaline Karşı Yeni Uçuş Talebi

26.05.2026 tarihinde saat 07:50’de İstanbul – Stuttgart uçuşum için PNR kodu S2CN2E olan biletimle Türk Hava Yolları dış hatlar alanında, uçağın kapısında beklerken rahatsızlandım. Yanımda bulunan yeğenim, alanda görevli bir personelden yardım istedi. Personel gelip beni kontrol etti ve doktor isteyip istemediğimi sordu, ben de doktor istediğimi belirttim. Ancak görevli yanımdan uzaklaşıp yeğenime, dış hatlarda olduğumuz için doktor ve acil müdahale ücretinin çok yüksek olacağını söylemiş. Bunun üzerine yeğenim kararsız kalmış, yanıma dönmüş ve beklemekten başka bir şey yapamamış, personeller de yanımızdan tamamen uzaklaşmışlardır.

Bu süreçte rahatsızlığım devam ederken uçuşa yetişemedik. Ardından Türk Hava Yolları kontuarındaki yetkiliye durumu anlattık, aynı zamanda THY müşteri ilişkilerini arayarak da durumu aktardık. İlk etapta kamera kayıtlarını inceleyeceklerini ve bize yeni uçuş hakkı tanıyacaklarını söylediler. Daha sonra birkaç telefon görüşmesinin ardından “haber beklediklerini” ifade ettiler. Bir süre havalimanında bu sürecin sonucunu bekledik, ancak herhangi bir çözüm üretilmeyince mecburen geri döndük.

Aynı gün, arefe günü olması sebebiyle hastanenin acil servisine başvurdum, doktora muayene oldum ve başvuruma ilişkin rapor da elimde mevcuttur. Sonrasında THY ile telefon üzerinden birkaç kez daha görüştük. Bu kez bize, biletlerimizin Turna.com aracılığıyla alındığı için iade işlemini Turna.com’un yapacağı söylendi. Turna.com ile görüştüğümüzde ise iade sürecini başlatmak istediklerini, fakat THY tarafından işleme bir müdahale olduğunu ifade ettiler.

Olay günü ve saatini, havalimanında bulunduğumuz yeri, üzerimizdeki kıyafetlerimizi ve elimdeki sağlık raporunu mail yoluyla ayrıntılı şekilde paylaştım. Buna rağmen bana yazılı olarak olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım sağlık sorunu ve buna bağlı olarak uçağa binemem, sonrasında ise THY ile Turna.com arasında bırakılan ve çözümsüz kalan bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Türk Hava Yolları’ndan, bu yaşanan ihmalin ve iletişim kopukluğunun telafisi olarak ilgili uçuş için yeni bir uçuş hakkı tanınmasını veya bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.