to read complaints and reviews, or file yours.Uçağa Alınmama Ve Streçleme Sorunu Nedeniyle Tam İade İstiyoruz
TK 2752 29 Ocak İstanbul‑Van uçağımıza bir dakika geç kaldık diye dört kişi uçağa alınmadık. Check‑in yaparken valizlerimizi aldılar, ama kalın bir torbaya sarılı bagajımızın tüm sorumluluğu bana ait dememe rağmen streçlemeden almayacaklarını söylediler. Streçlemek için gittiğimde fiyat yüksek geldi; kendi imkanlarımla onların ambalajına benzer bir ambalaj yaptım, ama yine kabul etmeyince, onların yönlendirdiği görevliye gittim. Tam streç yapacakken streç bitti, yenisini takması vaktimizi aldı. Taktıktan sonra sürekli yırtılması derken koşarak gitmeme rağmen bagaj bir dakika önce kapandı, dendi. Şefi arayalım, kabul ederler mi? Derken orada da az oyalandık. Son kapıda bir de geç kaldığımız halde ayakkabılarımızın çıkarılmasıyla son kapıya vardığımızda bir dakika önce yolcu alımı kapandı dendi. Oysaki dört kişinin valizini tekrar indirmekle uğraşacaklarına, bizi bindirmeleri daha kolay olacaktı. Yanıltıcı biletimizin tam iadesini talep ediyoruz.
Merhabalar tam on gündür uğraşıyorum THY bizi ailecek mağdur etti defalarca onları arayıp sorunumu dile getirmeme rağmen size dönüş sağlayacağız dediler ama hiçbir şekilde beni aramadılar bu nasıl bir umursamazlık sorumsuzluktur buradan THY firmasını kınıyorum
29 Ocak’ta İstanbul Havalimanı’na uçuştan oldukça erken bir saatte gitmeme rağmen check-in ve bagaj işlemleri sırasında ciddi şekilde oyalanarak mağdur edildim. Bagaj teslimi sırasında bagajımı streçlemek istediklerinde streç filmi bitti, sarılan kısım yırtıldı ve bu nedenle işlem uzadı. Bagaj alımında da beni gereksiz yere beklettiler ve bu süreçte özellikle güvenlik görevlileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim. Sonuç olarak yaşanan gecikme tamamen bu aksaklıklar ve güvenliklerin yanlış yönlendirmelerinden kaynaklandı. Tüm bu gecikmelerin nedeni ben olmadığım halde, uçağın kapısına geldiğimde görevli personel bana sadece “Bir dakika önce kapı kapandı” denilerek uçağa alınmadım. Herhangi bir ek açıklama veya çözüm sunulmadan uçağa kabul edilmemem, şirket kaynaklı hatalar yüzünden yolcu olarak benim cezalandırılmam anlamına geldi. Olayın hemen ardından ve sonrasında THY müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Görüştüğüm yetkililer, şikayetimin alındığını ve 48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu durum hem yaşadığım mağduriyetin devam etmesine hem de kuruma olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, uçağa alınmadığımız söz konusu uçuşa ait bilet ücretimizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili geciken geri dönüş hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
