Türk Hava Yolları'nda Hayvan Taşıma Ücreti İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

10.10.2026 tarihinde annem için Türk Hava Yolları’ndan Prime-fly sınıfında 14.10.2026 Trabzon–İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Aynı gün, muhabbet kuşumuzla birlikte seyahat edeceği için ek hizmetlerden hayvan taşıma ücreti olarak 820 TL ödemesini yaptım ve bu konuda bilgi almak amacıyla çağrı merkezini aradım. Daha sonra bugün, uçuş öncesinde check-in işlemleri ve hayvan hizmeti için tekrar çağrı merkezini aradım.

Hayatımda ilk kez bir hayvanı uçakla göndereceğim için prosedürler hakkında hiçbir bilgim yoktu ve Türk Hava Yolları uygulamasında da kuş için sadece kafes bilgisi ve kilo giriş alanı dışında herhangi bir uyarı veya sağlık raporu zorunluluğuna dair bilgi görmedim. Uygulamada kafes için kilo girişi istenirken kuşun kafesi 200 gram bile olmadığı halde sistem en az 1 kilo yazılmasına izin verdiği için bu konuyu sormak üzere havaalanını aradım, bana en az 1 kilo yazılabildiği söylendi. Bu görüşmede de, daha önce yaptığım aramada da veteriner sağlık raporu gerektiği söylenmedi, ben bilmediğim için böyle bir belge sormadım ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdım. Uygulamada sağlık raporu zorunluluğunun özellikle ve dikkat çekecek şekilde belirtilmesi gerekirken böyle bir uyarıya yer verilmemesini ciddi bir eksik bilgilendirme olarak değerlendiriyorum.

Annem 14.10.2026 günü saat 21.20 civarında Trabzon Havalimanı’na gittiğinde, veteriner sağlık belgesi olmadığı gerekçesiyle kuşumuz uçağa kabul edilmemiş, annem ise kuşu almadan uçağa binmek zorunda kalmıştır. Havalimanında kendisine herhangi bir alternatif çözüm ya da ödediğimiz ücretle ilgili bir iade bilgisi de sunulmamıştır.

Hayvan taşıma ücreti olan 820 TL’yi, tarafımıza sağlık raporu zorunluluğu önceden açıkça bildirilmediği için, eksik bilgilendirme nedeniyle haksız bir kesinti olarak görüyorum. VABV6Y PNR numaralı rezervasyona ait bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.