Türk Hava Yolları’nda Çift Rezervasyon Ve Check-In Sorunları Nedeniyle Kötü Seyahat Deneyimi

Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim Rio de Janeiro gidiş ve Panama dönüş uçuşlarımda, bugüne kadar yaptığım yaklaşık 10 uçuş içindeki en kötü deneyimi yaşadım. Ödediğim yüksek ücretlere rağmen aldığım hizmet seviyesinin son derece yetersiz olması, ulusal bayrak taşıyıcısı olduğunu iddia eden bir havayolu için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Eşimle birlikte seyahat etmemize rağmen biletlerimizin aynı anda düzenlenmemesi sebebiyle farklı rezervasyon numaraları üzerinden işlem yapmak zorunda bırakıldık ve uçuşta yan yana oturabilmemiz için hiçbir esneklik ya da çözüm sunulmadı. Gerek rezervasyon aşamasında gerekse havalimanındaki görevlilerle yaptığımız görüşmelerde bu konuda en ufak bir yardımcı olma çabası göremedim.

Aktarmalı uçuşum olmasına rağmen sisteminiz online check-in yapmama izin vermedi, havalimanındaki kiosklar da aynı şekilde işe yaramadı. Yaşadığım sorunu çözmek için kontuardaki ve kapıdaki görevlilere başvurduğumda da herhangi bir yönlendirme, alternatif veya çözüm sunulmadı.

Uçuş boyunca sunulan hizmet kalitesi, yemeklerin niteliği ve koltukların darlığı ile konforsuzluğu, bu fiyat seviyesindeki bir bilet için kesinlikle kabul edilebilir değildi. Hem gidiş hem dönüşte, aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasında hiçbir makul denge olmadığını gördüm.

Tüm bu nedenlerle, gerçekleştirdiğim seyahatler içindeki en olumsuz deneyimi açık ara Türk Hava Yolları ile yaşamış bulunuyorum. Yaşadığım bu süreç, yolcu memnuniyetine ne kadar uzak bir yaklaşım benimsendiğini açıkça göstermiştir. Talebim, öncelikle bu yaşananların ilgili birimlerce ciddiyetle incelenmesi, süreçlerin ve personel yaklaşımının gözden geçirilerek işlerinizi çok daha düzgün ve yolcu odaklı yapmanız için somut adımlar atılmasıdır. Bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.