Türk Hava Yolları Ve Avis Ortak Kampanyasında Mil Kazanımı Tanımlanmadı Ve Sorumluluk Reddi

Türk Hava Yolları ve Avis’in ortak yürüttüğü, “Araç kiralama işlemiyle binlerce ekstra Mil kazanın! ” adlı kampanya kapsamında Denizli’de son 6 ay içinde toplam 4 kez araç kiraladım. Tüm kiralamalar kampanya kurallarında belirtilen şartlara uygun olmasına rağmen, aylardır vaat edilen ekstra mil kazanımlarım Miles&Smiles hesabıma tanımlanmadı. İlgili kiralamalara ait sözleşme numaralarım sırasıyla 20260217903, 20260101971, 20251218884 ve 20251112749’dur.

Bu durum üzerine hem Türk Hava Yolları hem de Avis ile görüştüm. Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, Avis ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen ikinci firmaya yönlendirdi. Oysa kampanya Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesinde yayınlandığı için, bu kampanyaya güvenerek Avis’ten araç kiraladım. Avis ile ise yaklaşık bir aydır e‑posta üzerinden yazışıyoruz; buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.

Kampanya şartlarına uygun şekilde yaptığım kiralamalar sonucunda, tam rakamı bilmemekle birlikte toplamda en az 8.000 civarında ekstra Mil kazanmış olmam gerektiğini düşünüyorum. Ancak esas şikayetim, kampanyanın Türk Hava Yolları’nın resmi kanallarında duyurulmasına rağmen, yaşanan sorunlarda sürecin takip edilmemesi ve müşterinin yalnızca ikinci firmaya yönlendirilmesi. Kendi araştırmalarımda benzer şekilde mağduriyet yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu gördüm ve bu kampanyanın fiilen yerine getirilmeyen, güven sarsıcı bir kampanya olmasından endişe duyuyorum.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, öncelikle bu kampanya kapsamında hak ettiğim millerin eksiksiz olarak Miles&Smiles hesabıma tanımlanmasının sağlanması, ardından da müşterilerini yanıltıcı veya fiilen uygulanmayan kampanyalarla ikinci firmalara yönlendirmemesi ve bu tür iş ortaklıklarını daha sıkı denetlemesidir. Bu yaşanan sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.