Türk Hava Yolları Engelli Refakatçi Tanımlaması Reddi Ve Seyahat Erteleme Masrafları

Türk Hava Yolları ile annem için refakatçi tanımlaması konusunda yaşadığımız sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Annem Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıdır ve ilgili Bakanlık tarafından en az %80 oranında engelli olarak tanımlanmıştır. Engelli indiriminden yararlanmakta, resmi belgelerinde ve kartlarında açıkça refakatçiye ihtiyaç duyduğu belirtilmektedir. Ben de yine Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı ve resmi evraklarında adı geçen refakatçisi olarak süreci yürütmekteyim.

Tüm yasal ve tıbbi şartları eksiksiz karşılamamıza rağmen, bilet almadan önce defalarca talep etmemize karşın annem için refakatçi tanımlaması ısrarla yapılmamaktadır ve yaklaşık 5 gündür bu süreçle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Bu nedenle bugün gerçekleşmesi gereken Paris–İstanbul gidiş–dönüş seyahatimizi ertelemek zorunda kaldık ve yeni biletler için çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıp maddi kayba uğradık.

Bu süreçte çağrı merkeziyle görüştüm, geri bildirim oluşturdum ve satış ofisiyle de iletişime geçtim. Ancak durumumuza özgü net ve açıklayıcı bir geri dönüş almak yerine, sadece standart ve kopyala–yapıştır şeklinde, bizim durumumuza hiç uymayan gerekçeler iletildi. Bakanlık tarafından engel oranı ve refakatçi ihtiyacı belgeli olan, T. C. Vatandaşı bir yolcuya ve refakatçisine bu şekilde genel ve alakasız cevaplar verilmesi, kendimizle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır.

Refakatçi tanımlaması yapılmadığı için ertelenen seyahatimiz nedeniyle oluşan ek maliyetler ve bilet fiyatlarındaki artış tamamen bu süreçteki ısrarcı ve anlamsız engellemelerden kaynaklanmaktadır. Annem için, Bakanlık tarafından belgelenmiş ihtiyaçlarına uygun şekilde bir an önce refakatçi tanımlamasının yapılmasını, seyahatin ertelenmesi ve fiyat artışı nedeniyle oluşan ilave maliyetimizin karşılanmasını ve tüm bu süreçte neden bu kadar ısrarla engellendiğimize dair, standart metinler değil, durumumuza özel, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.