İptal İçin Alınan 1.720 TL Kesintisinin Haksızlığı

20.07.2026 günü saat 21.30 civarında Türk Hava Yolları uygulamasını Play Store’dan indirip önce çağrı merkezi üzerinden canlı görüşmeyle bilet almak istedik. Telefonda bilet almak istediğimizde bizden “hizmet bedeli” adı altında 350 TL talep ettiler. Bunun üzerine bu ek ücreti ödememek için biletimizi kendi imkanlarımızla uygulama üzerinden almaya karar verdik.

İstanbul Havalimanı’ndan Sivas’a 24.07.2026 tarihli, saat 08.10 uçuşu için kişi başı 5.818 TL ödeyerek bilet aldık. Ayrıca koltuk seçimi için 220 TL ek ödeme yaptım. Ancak aynı gece beklenmedik bir durum gelişti ve yaklaşık saat 23.00 civarında bileti iptal etmek zorunda kaldık. Yanlış bir işlem olmasın diye yine müşteri hizmetlerini arayıp nasıl iade alabileceğimizi sorduk, bize daha önce 24 saat içinde iptal olursa iade yapılabileceği söylenmişti.

Buna rağmen iptal sırasında toplamda 1.750 TL civarında kesinti yapıldığını, bilet tutarından 1.450 TL, koltuk seçimi için ödediğim 220 TL’yi ve ayrıca uygulama üzerinden iptal etsem de, çağrı merkeziyle iptal etsem de 50 TL daha kesildiklerini öğrendim. Sonuçta 5.818 TL ödediğim bilet için yalnızca 4.098 TL iade aldım ve 1.720 TL gibi ciddi bir tutar, henüz bir buçuk saat bile geçmeden, hiçbir uçuş hizmetinden faydalanmamış olmama rağmen benden kesilmiş oldu.

24 saat içinde iptal imkanı olduğuna dair verilen bilgiye güvenip bilet aldım, buna rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını tamamen haksız kazanç olarak görüyorum. Türk Hava Yolları gibi köklü bir kuruma bu uygulamayı hiç yakıştıramadım. Hiçbir uçuştan faydalanmadığım, iptali de çok kısa süre içinde yaptığım bu işlem için kesilen 1.720 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, aksi halde bu mağduriyetimi CİMER başta olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı ve sonuna kadar hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.