THY’den Uyarı Almadan Dönüş Biletimin İptali Ve İade Talebim

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul çıkışlı Bangkok gidiş–dönüş bileti satın almıştım. Gidiş uçağını kaçırdığımız için daha sonra Tayland’dayken, dönüş biletimizi kontrol etmek istediğimizde, Bangkok–İstanbul dönüş biletimizin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini THY’nin internet sitesinden gördük.

Herhangi bir aşamada ne SMS ne de e-posta yoluyla iptal bilgisi tarafımıza iletilmedi. Tesadüfen kontrol etmesek, dönüş günü havaalanına gittiğimizde biletimizin iptal edildiğini öğrenecektik. Rezervasyon/PNR numaramız vvmjd8 idi ve Bangkok–İstanbul dönüş uçuşumuz 25 Ağustos Salı günü saat 11:15 içindi.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda temsilci, neden iptal edildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapmadan yalnızca yeni bilet almamız gerektiğini iletti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bu süreçte mağdur olduk ve başka bir havayolu firmasından yeni bilet satın almak zorunda kaldık.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarafımıza ait dönüş biletinin iptal edilmesi sebebiyle, kullanılmayan ve tek taraflı olarak iptal edilen dönüş biletimizin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.