THY Yanlış Bilgilendirme Hakkında Şikayet

21 Haziran 2024'de İstanbul Havalimanı'nda çocuklarımı uğurlamak ve köpeğimle uçuş yapabilmek için gerekli evraklar hakkında bilgi almak amacıyla Türk Hava Yolları (THY) ofisine başvurdum. THY ofisinde çalışan personel beni G18-19 numaralı kapıya yönlendirdi ve tüm gerekli bilgileri oradan alabileceğimi belirtti.

G19 kapısında görevli beyefendiye, köpeğimle uçuş yapabilmek için hangi evrakların gerekli olduğunu sordum. Beyefendi bana, Moldova için köpeğim adına sadece pasaport, tüm aşılar ve Tarım Bakanlığı'ndan onaylı evrakların yeterli olacağını belirtti. Özellikle titrasyon testinin gerekli olup olmadığını sordum ve iki kere sormama rağmen titrasyon testinin gerekli olmadığını ifade etti.

Bu bilgilere dayanarak biletimi aldım. Ancak, bilet almadan önce Tarım Bakanlığı'na giderek Moldova'ya köpekle seyahat için gerekli prosedürler hakkında bilgi aldım. Tarım Bakanlığı yetkilileri, Moldova için titrasyon testinin 1 Ocak 2025 tarihine kadar gerekli olmadığını belirttiler ve hangi evrakları getirmem gerektiğini bildirdiler. Bu bilgilere dayanarak, 03.07.2024 tarihli uçuşum için biletimi kestim ve 01.07.2024 tarihinde Tarım Bakanlığı'ndan onay aldım.

Ancak, uçuş gününde bizi uçağa alamayacaklarını söylediler. Daha önce verilmiş bilgilere göre tüm evraklarım hazır ve onaylıydı. G19 kapısında görevli hanımefendi, Moldova için titrasyon testinin gerekli olduğunu ve uçuşumu açığa almam gerektiğini söyledi.

Bu durum, benim için büyük bir zaman kaybına ve gereksiz strese yol açtı. THY personelinin verdiği yanlış bilgiler yüzünden, seyahat planlarımda ciddi aksamalar yaşadım. THY'nin yolcularına doğru ve güncel bilgileri sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu konuda gerekli incelemelerin yapılmasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin telafisi adına tarafıma bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.