to read complaints and reviews, or file yours. 
Bir yolcu olarak, Türk Hava Yolları hizmetlerinden faydalanırken yaşadığım deneyimden dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve memnuniyetsizliğimi dile getirmek istiyorum.
Öncelikle, İstanbul'dan Riyad'a seyahat etmek üzere 13.000 TL ödeyerek bir bilet satın aldım. Kişisel bir durum nedeniyle bilet durumunu 'Açık Bilet' olarak değiştirdim ve daha sonra biletimi tekrar aktive etmek istediğimde bunun için Türk Hava Yolları ile iletişime geçtim. İstanbul Havalimanı'ndan Sabiha Gökçen Havalimanı'na ve Riyad'dan Medine'ye varış noktalarını değiştirmek istedim. Ancak Türk Hava Yolları, Sabiha Gökçen Havalimanı için değişiklik yapamayacaklarını, sadece acentenin bu işlemi gerçekleştirebileceğini belirtti. Acenteyi aradığımda ise 235 numara ile başlayan biletler hakkında bilgi veremeyeceklerini, bu durumda tekrar Türk Hava Yolları ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. İki şirket arasında uzun ve yorucu bir iletişim sürecinden sonra, başvurumu reddeden Türk Hava Yolları nihayet kabul etti. Telefonla iletişim kurduğum son temsilci, biletimi aktive etmeyi ve değiştirmeyi reddettiklerine şaşırdı. İlk şikayetim, Türk Hava Yolları çalışanlarının yardım sunmayı reddetmeleri ve telefon üzerinde ısrarlı olmam sonucunda ancak yardım etmeye razı olmalarıdır.
Ve en büyük sorun şu: Orijinal bileti 13.000 TL'ye satın aldım ve değiştirmeyi seçtiğim biletin fiyatı Türk Hava Yolları sisteminde yaklaşık 6.000 TL olarak görünüyordu. Telefonla bana yaklaşık 8.000 TL talep ettiler! Nedenini sorduğumda, ilk uçuşa katılmadığım için böyle bir bedel talep edildiğini söylediler. Ancak ben biletimi 'Açık Bilet' olarak değiştirdiğim için bu durum benim için geçerli değil. No-show ücreti ödememem gerektiğini belirttim. Ancak onlar basitçe 'sistem bu, yapabileceğimiz bir şey yok' dediler.
Bu deneyim sonrasında, yaşadığım mağduriyeti ve haksızlığı düzeltmek için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ya tam bir geri ödeme yapılmasını ya da yeni bir bilet için ücretsiz aktifleştirme sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, ben Kutay Ç****. AnadoluJet'ten satın aldığım biletime tarife değişikliği uygulandı ve müşterilere tanınan ücretsiz değişiklik hakkını kullanmak istediğimde AnadoluJet'i aradım ve Türk Hava Yolları'na (THY) yönlendirildim. THY müşteri temsilcisi, Sabiha Gökçen uçuşlarına destek veremedikler...
Türk Hava Yolları anlık hata bahanesiyle beni mağdur etti. 19 Kasım'da online olarak aldığım 2352208719287 numaralı gidiş-dönüş biletimi yine uygulama üzerinden değiştirmek istedim. Fiyat farkı çıktı, tamam dedim ve ödemeyi yaptığımda hata verdi. Defalarca denedim, olmadı; geri bildirim yaptım, soru...
21.01.2024 tarihinde İstanbul-İzmir için satın aldığım bileti Sabiha Gökçen yerine, aynı saatteki İstanbul Havalimanı'ndan yanlışlıkla satın aldım. Bileti değiştirmek istediğimde ise bu biletin kapalı bilet olduğunu ve hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağını, biletimin kullanılamaz hale geldiğini...
10.05.2023 tarihinde müşteri ilişkileri ile bilet değişikliği için görüşmemde saat 15:27'de uçuş biletimin değişikliği talebinde bulundum. Bana 1.300 TL fark ödeyeceğimi ilettiler. Ben de hesabıma para aktarmak için görüşmeyi sonlandırıp saat 16:34'te tekrar aradım. Bu sefer bilet değişikliği yapmay...
Türk Hava Yolları Paris uçuşuna bilet aldım ve değişiklik hakkıyla bilet satın aldım. Bu hak için de şirket benden ekstra ücret aldı. Buraya kadar her şey normal. Ben uçuş rotamı değiştirdim ve Tayland'a çevirdim. Bu uçuşu değiştirmek istediğimde bu uçuşun Tayland biletlerine değiştirilemediği uyarı...
Yorumlar