THY Valizlerim 9 Gün Teslim Edilmedi, Masraflarım Karşılanmadı

08.08.2025 Cuma günü Türk Hava Yolları’nın TK1745 sefer sayılı Ordu’dan İstanbul aktarmalı Oslo uçuşumda valizlerim teslim edilmedi. Oslo Gardermoen Havalimanı’ndaki kayıp bagaj birimiyle görüştüğümde, valizlerimin Oslo’da olduğu teyit edildi ve havayolu şirketiyle bağlantıya geçerek valizlerimi alabileceğim bildirildi. Ancak sonraki uçuşumu kaçırmamak için havalimanında form dolduramadım; bu nedenle 09.08.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’nın internet sitesinden dijital olarak form doldurup gönderdim. Bir kez form doldurmama rağmen bir kez daha doldurmam istendi ve her iki başvuru için referans numaralarım: 2025**062 ve 2025***487’dir.

Bu süreçte 9 gün boyunca yalnızca araştırma yapıldığına dair geri bildirim aldım. Her gün Türk Hava Yolları’nın Oslo Havalimanı’ndaki müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm, ancak her defasında sadece mağduriyetimin ilgili departmana iletildiği ve araştırma yapıldığı bilgisi verildi. Valizlerim uzun süre teslim edilmediği için kendi imkanlarımla Oslo’ya gidip bagajlarımı 17.08.2025 tarihinde saat 14.15-15.00 aralığında bizzat almak zorunda kaldım. Valizlerimi teslim aldıktan kısa bir süre sonra ise Türk Hava Yolları’nın kayıp bagaj bölümünden bagajlarımın bulunduğu ve Oslo’da gidip alabileceğim yönünde bilgilendirme aldım.

Uçak biletimin bagaj sigortasını içerdiğini biliyorum ve Türk Hava Yolları’nın bu valizleri adrese teslim etmesi gerekirken, ben kendi imkanlarımla valizlerimi bulup almak zorunda kaldım. Bu süreçte toplam da 7000 Norveç Kronu tutarında uçak bileti, feribot, yol geçiş ücreti, akaryakıt gibi ek masraflarım oldu ve tüm günümü harcamak zorunda kaldım. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Türk Hava Yolları’ndan, mağduriyetimin giderilmesi için yaptığım tüm masrafların ve yaşadığım ruhsal ve fiziksel yıpranmanın karşılanmasını talep ediyorum.