THY Valiz Hasarında Çözüm Eksikliği Ve Belge Talebi Sürecinin Uzaması

Türk Hava Yolları ile İstanbul aktarmalı Slovenya seyahatimde, bagaja teslim ettiğim Gedox marka valizim Ljubljana inişinde bana teslim edildiğinde hasarlıydı. Valizimin ayaklarından biri kırılmıştı, muhtemelen taşıma sırasında düşürülmüş. Valizi teslim aldığım anda durumu havaalanındaki yerel personele ilettim, bir form doldurttular ancak sonrasında herhangi bir ilgi ya da çözüm sunulmadı. Oysa ben, iniş yaptığım havaalanında hasarlı valizimin orada hemen yenisiyle değiştirilmesini veya net bir çözüm üretilmesini beklerdim.

Daha sonra THY web sitesi üzerinden başvuru yaptım, durumu detaylıca anlattım ve valizin kırık olduğunu belirttim. Buna rağmen süreç boyunca benden sürekli yeni belge ve dokümanlar istendi. Kırılmış ve tamir edilemez bir valiz için “tamir edilemez” şeklinde ayrı bir belge sunmam bekleniyor, oysa ortada zaten fiziksel olarak kırılmış bir eşya var ve bu belge talepleri sadece süreci uzatıp beni daha da mağdur ediyor. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, uğraştırılma ve ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

30.06.2026 tarihli, PNR numarası RKGJ3U olan uçuşuma ait bu bagaj hasarının, çektiğim fotoğraflar da dikkate alınarak değerlendirilmesini ve hasarlı valizimin yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.