THY Uçuş Reddi Ve Görevli Tavrı Şikayeti

21 Eylül Cumartesi gece yarısı İstanbul-Meksika uçağına hiçbir gerekçe gösterilmeden alınmadım. Havalimanında Gözen görevlisine belgelerimi kontrol ettirdikten sonra görevli hanım, 'Güney Amerika'ya bir süre giremezsiniz, reddedildiniz' dedi. Gerekçe ve açıklama istediğimde yapamayacağını, sistemin bu kararı verdiğini ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. THY müşteri hizmetlerini aradığımda ise olay havalimanında yaşandığı için bir şey yapamayacaklarını, havalimanından destek almamı söylediler. Carepoint noktasına gidip durumu anlattıktan sonra görevli kişi, sistemde herhangi bir red görünmediğini, sadece ek kontrol olarak not düşüldüğünü ve kapıma gidip oradaki Gözen görevlileriyle yeniden görüşmemi söyledi (Bu sırada uygulama üzerinden kapı numaram geldi). Kapıya gidip durumu anlattığımda ise görevli telefonla ilk görüştüğüm kadını arayıp çağırdı. Kadın gelir gelmez bana bağırmaya başladı; 'Ben size reddedildiğinizi söyledim, siz buraya gelemezsiniz, hemen çıkın buradan, bu hareketiniz ne kadar doğru karar verdiğimizi göstermiş oldu' vb. çıkışlarda bulundu. Durumu anlatmaya çağrı merkezinin ve carepoint'in beni yönlendirdiğini ifade etsem de asla dinlemedi ve o saatte orada THY çalışanı bulamayacağımı, sadece çağrı merkeziyle görüşmem gerektiğini, onların yardımcı olacağını söyledi. Pasaportum, davetiyem, gidiş-dönüş biletim, kalacak yer rezervasyonlarım, çalıştığım yerden iznim, her şeyim olduğu halde gerekçesiz bir şekilde uçağa alınmadım. Üstüne bir de Gözen çalışanının kaba ve kendini bilmez tavrına maruz kaldım. O anki şokla neden bağırdığını-bağırmaması gerektiğini bile söyleyemedim. Carepoint'ten sizden red sebebimi öğrenebileceğimi bilgisi verildi. Meksika uçağına alınmama sebebimle birlikte Gözen çalışanının bu tutumu için de desteğinizi rica ederim.

Not: Süresi geçmiş de olsa, Amerika vizemin olduğunu, gidip geldiğimi, ondan ayrı birçok ülkeye giriş çıkışım olduğunu belirtmemin üzerine görevli onların bir önemi yok cevabını verdi ve kontrol etmedi bile eski pasaportumu.