THY Ücret İadesi Yapmıyor

5 Aralık Günü Guangzhou havaalanından İstanbul'a yapacağım uçuşta yanımda evcil hayvanımı taşıyacaktım. İlgili evraklar için call center ve yer hizmetlerinden daha önce aldığım bilgiyle sadece aşıları ve kimliği yeterli olduğu bilgisi verildi. Buna istinaden kontuara vardığımda sağlık sertifikası olması gerektiğini bildirip olmaması halinde uçağa alınamayacağımı ilettiler. Bu bilgiyle TK9940444 numaralı geri bildirim oluşturup en azından evcil hayvanım için Ödemiş olduğum ücretin iadesinin yapılmasını talep ettim. Sorun çözümü için 2-7 gün arası zaman veren THY bugün 29 Aralık olmasına rağmen hala iadeyi gerçekleştirmiyor. Defalarca call center aramama rağmen aldığım yanıt sadece "aciliyet bildiriyorum" dan öteye geçmedi. THY personeli tarafından yapılan eksik bilgilendirme sebebiyle hem havaalanında mağdur oldum hem uçak biletimi değiştirmek için ilave ücret ödedim hem evcil hayvanım için ödediğim ücretin iadesini 24 gündür alamıyorum.