THY QR Kod Sorunu ve Yetersiz Yardım Nedeniyle 16.750 TL Bilet Ücretinin İadesi Talebi

30.01.2026 tarihinde Azerbaycan'ın Bakü'sünden İstanbul Havalimanı'na yapacağımız Türk Hava Yolları uçuşu için Enuygun üzerinden bilet aldık ve uçuşa saatler kala online check‑in işlemlerimizi tamamlamamıza rağmen sistem, seyahat edebilmemiz için gerekli QR kodunu oluşturmadı. Uçuş saati yaklaştığı için havalimanına gidip Türk Hava Yolları görevlilerinden yardım istedik; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sürekli bileti aldığımız Enuygun uygulaması üzerinden işlem yapmamız gerektiğini söylediler.

Enuygun uygulamasına girip bileti değiştirme veya iptal etme seçeneklerine defalarca tıklamamıza rağmen sistem düzgün çalışmadı, işlem tamamlanmadı ve bu süreçte ne Türk Hava Yolları ne de Enuygun tarafı bize çözüm üretmedi. Yaşanan bu süreçte görevlilerin tutumlarından, bizi sürekli oyalamalarından ve sanki kasıtlı olarak bileti iptal ettirip paramızın yanmasını bekler gibi davranmalarından dolayı ciddi mağduriyet yaşadık. Uçak kalkana kadar defalarca denememize rağmen somut bir yardım alamadık ve uçuşu gerçekleştiremedik.

Bu yaşananlar sonucunda toplam 16.750 TL tutarındaki bilet bedelimiz fiilen yanmış durumda ve bunun hiçbir sebebi bize ait değil; tamamen sistem ve ilgisizlik kaynaklıdır. Bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin ayrıca tazmin edilmesini acil olarak talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.