THY Mobil Biniş Kartı Sorunu Nedeniyle Uçağı Kaçırdım, Mağduriyetim Giderilmiyor

13 Kasım 2025 tarihinde, Brezilya São Paulo Guarulhos Havalimanı’ndan gerçekleşecek olan SMD2XE PNR kodlu Türk Hava Yolları uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Online olarak check-in yaptım ve sadece el bagajım vardı. Türk Hava Yolları’nın kendi uygulamasından biniş kartı oluşturmak istediğimde “[OCI-2005] Uçuşunuz için mobil biniş kartı oluşturulamamaktadır. Biniş kartınızı havalimanındaki kiosklardan veya check-in kontuarlarımızdan alabilirsiniz.” şeklinde bir hata aldım. Yakınımda kiosk olmadığı için terminale gidip tekrar check-in yapmak istedim, ancak sürenin dolduğunu ve artık işlem yapılamayacağını söylediler.

Brezilya’daki diğer havalimanlarında bu tarz bir sorunla hiç karşılaşmadım. Ayrıca, uçuşun bir gün öncesinde uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşarak destek almak istedim fakat kimseye bağlanamadım. Havalimanındaki personel ise bir sonraki uçuşa yönlendirdi fakat bunun için yaklaşık 1700 USD gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Şu anda Brezilya’da mahsur kaldım ve mağduriyetim çok büyük.

Yaklaşık 16 saattir São Paulo Guarulhos Havalimanı’nda bekliyorum ve durumum gerçekten çok acil. Biletim için yaklaşık 38.600 TL ödedim ve biletim ekonomi sınıfındaydı. İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Tek isteğim, mağduriyetimin acilen giderilmesi ve ülkeme dönebilmem için yeni bir uçuş hakkı tanınmasıdır.