Biniş Kartı Ve QR Kodu Sorunu Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Mağduriyet

13 Eylül 2025 tarihinde Bükreş (OTP) – İstanbul (IST) uçuşum için Türk Hava Yolları’nın turkishairlines.com adresinden SDZD5C rezervasyon numarasıyla ekonomi sınıfı bir bilet satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Uçuştan bir gün önce online check-in işlemini eksiksiz şekilde yaptım; ancak 'Biniş kartı oluştur' adımında üç kez denememe rağmen sistem biniş kartı ve QR kodu vermedi.

Uçuş günü, kalkıştan 1 saatten fazla süre önce Otopeni Havalimanı’na ulaştım. Ancak QR kodum olmadığı için THY check-in bölümüne başvurdum; fakat orada hiçbir görevli yoktu. Havalimanı personeli, biniş kartı veya QR kodu olmadan geçiş yapamayacağımı belirtti. Eşimle birlikte 0850 333 0849 numaralı THY müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ancak ulaşmakta çok zorlandık. Ulaştığımızda ise yardımcı olamayacaklarını, yardımcı olunacaksa da yaklaşık 2.000 TL ek ücret alınması gerektiğini söylediler. Ancak bu süreçte zaman kaybı yaşandığı için sonrasında yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler.

Sonuç olarak, internet sitesindeki teknik sorun ve havalimanında muhatap bulamama nedeniyle, biletimi alıp check-in yapmama ve zamanında havalimanında olmama rağmen hiçbir destek alamadım ve biletimin yanmasına sebep olundu. Sonrasında başka bir havayolundan 7.343 TL’ye yeni bilet almak ve İstanbul’da da bir gün fazladan konaklamak zorunda kaldım.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle Türk Hava Yolları’nın sorumluluğu olduğunu düşünüyor ve bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.