THY Mağduriyet Sorumsuzluğu

29 Mayıs 2023 00.15 SAW-GYD uçuşuna Türk Hava Yolları'ndan 2 çocuğum ile beraber bilet aldım. Bilet alırken bebek ve çocuk yolcu seçmiş olmama rağmen sistemde bir uyarı bulunmadığı için başka bir belge temin etmem gerektiğini bilmiyordum. Havalimanına geldiğimde görevli memurlar çocuklarım için muvafakatname gerektiğini söylediler, elimde mevcut olmadığı için pasaport kontrolüne dahi alınmadım. Hemen bilet iptali yapmak istedim fakat sistem hata verdi, müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım mesai saatleri dışında olduğu uyarısı aldım. İki çocuğum ile beraber o saatte havalimanında kaldım.

Yaşadığım bu aksaklığı Türk Hava Yolları'na bildirdim. Fakat bana boarding yapmamışsınız şeklinde absürt bir cevap verdiler. Bu süreçte defalarca telefon ile ve internet siteleri üzerinden ulaşıp durumu anlatmış olmama rağmen boarding yapmamışsınız uyarısı bu şirkete yakışmayan ve mağdur olan yolcularının haklarını savunmaktan son derece uzak ve amatörce bir yaklaşım. Dünyanın sayılı havayollarından olduğunu iddia eden bu şirket 2 çocuğumla havalimanında mahsur kalmama kayıtsız kaldı ve şikayetlerime de ilgisiz bir şekilde dönüş yaptılar.

Gidiş dönüş bileti de beraber aldığım için gidiş biletini kullanamamamdan kaynaklı olarak dönüş biletim de yandı. Çok basit bir şekilde biletlerimize değişiklik hakkı tanıyıp dönüş biletinin de yanmamasını sağlayabilirlerdi, fakat bu şirket bu ilgisizliği ve amatörce yaklaşımı tercih etti. Haklarımı savunmak için gerekli yasal makamlara da başvuru yapacağım.