THY Kapı Değişimi Mağduriyet

TK2020 sefer sayılı İstanbul-Kayseri uçuşum için saat 6:00'da G5A kapısına gittim; biletimde yazan buydu. Ancak saat 6:20 olduğunda kapılar açılmadı. Yetkili bir kişiyi bularak durumu sorduğumda, uçağın kapı numarasının değiştiğini öğrendim. 'Bana bunun bildirilmesi gerekmez miydi?' diye sordum. 'Kaç saattir burada bekliyorum, böyle bir durumla karşılaşmadım.' dedim. Yetkili kişi, 'Haklısınız, sizinle ilgili bir durum yok, başka bir yetkiliye söyleyin, yardımcı olacaktır. Durumu anlatırsanız direkt anlayacaklardır.' dedi. Ancak başka bir yetkiliye durumu anlattığımda, 'Biz size yardımcı olamayız, takip etmeniz gereken sizsiniz.' yanıtını aldım. 'Biletimde bu kapı numarası yazıyor, ilk defa buraya geliyorum ve bu durumu bilmiyordum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.' dedim. Ancak karşımdaki kişi, 'Üslubunuz ne olursa olsun, size yardımcı olamam. Bu sizinle ilgili bir durum, buradaki hiç kimse size yardımcı olamaz.' dedi. Sürekli farklı yerlere yönlendirildim ancak kimse yardımcı olmadı. 'Tazminat davası açacağım.' dediğimde ise 'Hangi hukuka başvurursanız başvurun.' ifadelerini duydum. Türk Hava Yolları'nı ilk defa tercih etmiştim ve yaşadığım bu olumsuz deneyimden ötürü büyük hayal kırıklığına uğradım. Yaşanan bu sorunların giderilmesini talep ediyorum.