THY İade Sürecinde Gereksiz IBAN Israrı Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Ekim 2025’te kendim, eşim ve iki çocuğum için İstanbul–Antalya–İstanbul rotasında Türk Hava Yolları’ndan en üst sınıf bilet aldım ve toplam 29.088,00 TL ödemeyi kendi banka hesabımdan EFT ile yaptım. PNR kodum U7Y2NC’dir. Uçuşların İstanbul Havalimanı yerine Sabiha Gökçen’den olması gerektiğini fark edince, 13.11.2025’te iade talebi açtım.

THY müşteri hizmetleri, Sabiha Gökçen uçuşu olmadığı için değişiklik yapılamayacağını, ancak iadenin mümkün olduğunu söyleyerek geri bildirim oluşturmamı istedi. Talebi açtıktan sonra banka bilgilerim, hesap görüntüm, kimlik kartım ve ödeme dekontum istendi, hepsini gönderdim. Sonra eşimin ve çocuklarımın kimlikleri talep edildi, onları da ilettim.

Daha sonra, eşimin yetişkin olduğu, bu nedenle ya kendi IBAN’ını ya da vekâletname göndermem gerektiği bildirildi. Biletleri eşime sürpriz olarak aldığım için IBAN yerine vekâletname sundum. Bu kez de vekâletnamede bilet iadesine ilişkin ahzu kabza yetkisi olmadığı, yeni vekâlet ya da eşimin banka bilgilerinin gerektiği söylendi. Ödemeyi yapan kişi ben olmama ve tüm evrakları eksiksiz sunmama rağmen iadenin neden mutlaka eşimin hesabına yapılmak istendiğini kabul etmiyorum.

Bu tutum nedeniyle bugüne kadar hiçbir iade alamadım. Yaklaşık 20 gün içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım, geri bildirim üzerinden yaklaşık on, X hesabı üzerinden yaklaşık on beş kez yazıştım; buna rağmen “geri bildirimi takip edin” dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bu belirsizlik yüzünden yeni bilet alamadım ve artan fiyatlar mağduriyetimi büyüttü. Geri bildirim numaram TK-13695545#S1-43656880’dir.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, İstanbul–ANT–İstanbul uçuşları için ödediğim 29.088,00 TL’nin, ödemenin yapıldığı kendi hesabıma eksiksiz ve ivedi olarak iade edilmesi ve iadenin eşimin hesabına yönlendirilmesi konusundaki ısrarın sonlandırılmasıdır.