THY Hava Muhalefeti Nedeniyle İptal Edilen Uçuş Sonrası Oluşan Masraf

Türk Hava Yolları olarak uzun süredir memnuniyetle kullandığımız hizmetlerinizle ilgili son derece önemli bir konuyu dile getirmek amacıyla kaleme alıyorum.

Öncelikle, uzun yıllar boyunca bizim için ayrıcalıklı bir seyahat deneyimi sağladığınız için teşekkür etmek isterim. Ancak, geçtiğimiz günlerde yaşadığımız bir olay, bir miktar endişe ve hayal kırıklığı yarattı ve bu durumu sizinle paylaşma ihtiyacı duydum.

20 Ocak tarihinde gerçekleştirmeyi planladığımız İstanbul-Tivat uçuşunun hava muhalefeti nedeniyle iptal edilmesiyle ilgili olarak yaşadığımız zorluklar, seyahat planlarımızı olumsuz yönde etkiledi. Uçuşun iptal edilme saatinin otel rezervasyonumuzun iptal politikalarıyla çakışması nedeniyle, rezervasyon iptal ücreti gibi beklenmedik masraflarla karşılaştık.

Bu konuyu Türk Hava Yolları geri bildirim kanalları aracılığıyla ilettik, ancak aldığımız yanıtlar, inisiyatifin uçuş iptal masraflarını karşılamadığını belirtti. Ancak, bu masraflar uçuş iptalinin gecikmesinden kaynaklanmışsa, neden karşılanmamaktadır, diye sormak istiyorum. Otel cezası, neredeyse uçuşun maliyeti kadar yüksek olmasıyla, durumun ciddiyetini arttırmaktadır.

Bu mektubu yazma amacım, bu konuda çözüm bulma ve Türk Hava Yolları ile olan olumlu ilişkimizin devamını sağlama isteğimdir. Müşteri memnuniyetine olan inancımızı yitirmeden, bu konuda yardımınızı talep etmek istiyorum.

Konuya göstereceğiniz ilgi ve desteğiniz için şimdiden teşekkür eder, olumlu bir yanıtınızı dört gözle beklerim.

Saygılarımla,