to read complaints and reviews, or file yours.THY Haksız Bagaj Ücreti Tahsilatı Yapıyor
VQSN76 PNR numaralı 14.06.2024 tarihli, 18.20 kalkışlı İstanbul Havalimanı - Batum Havalimanı uçağımızın tarafımıza aktarılan uçuş detaylarında uçak altı bagaj hakkımız 30 kg olarak görünmekteydi. 14.06.2024 tarihinde saat 00:50'de THY'nin 0850 333 08 49 numaralı çağrı merkezini arayarak bagaj hakkımızı teyit ettirdiğimizde 15 + 15 uçak altı, 8 + 8 kabin bagajı hakkımızın bulunduğu ilgili personelce tarafıma iletildi. Aynı tarihte diğer yolcu B** D** tarafından da THY'nin 0850 333 08 49 numaralı çağrı merkezini arayarak bagaj hakkımızı teyit ettirdiğimizde 15 + 15 uçak altı, 8 + 8 kabin bagajı hakkımızın bulunduğu ilgili personelce tarafımıza iletildi. Buna rağmen havalimanına gittiğimizde hiç bagaj hakkımız olmadığı, yapılan tartım işleminden sonra yaklaşık 28 kg bagajımız bulunduğu ve 140 Euro ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Devamında valizimizden el bagajına eşya aktarımı yaptık ve neticede 100 Euro ödemede bulunduk. Öncelikle 14.06.2024 tarihli saat 00:50'de kendi adıma kayıtlı 0554 006 **** numaralı telefondan THY'nin 0850 333 08 49 numaralı çağrı merkezine yaptığım aramanın kaydının çıkarılmasını, ekte sunduğum kayıtlar uyarınca tarafımızdan uçak bileti adı altında alınan 3.480,00 TL'nin ivedilikle iadesini talep ediyorum.
THY tarafından tarafım a gönderilen cevap mailinde çağrı merkezi tarafından hatalı bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiş ancak bileti acente aracılığı ile almam nedeniyle bagaj ücreti iadesi için acente ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi. Hem yanlış bilgilendirme yapıp hem ücreti kendileri almalarına rağmen iadede bulunmuyor, mağduriyet yaratıyorlar.
