THY Grup Rezervasyonunda Yanlış Bilgilendirme Ve Argo Üslup

Şirketimiz trois travel tarafından (Biletbank - petour) rezervasyon sistemi kullanılarak ) organize edilen, yaklaşık 30 kişilik Vietnam turu kapsamında oluşturulmuş grup rezervasyonumuza ilişkin ( PNR : vbjurb) yaşanan ciddi bir durum hakkında bu resmi şikayeti tarafınıza iletmekteyiz.
Söz konusu grup, 23 Ocak 2025 akşamı yola çıkmış olup; grubumuzda yer alan 4 yolcu, Malatya’da yaşanan olumsuz hava koşulları nedeniyle iç hat uçuşlarının iptal olması sebebiyle ana uçuşa katılamamıştır. İlgili yolcuların biletleri, add-on (bağlantılı uçuş) kapsamında satın alınmadığından, Türk Hava Yolları’nın grup rezervasyon kuralları gereği değişiklik yapılamayacağı tarafımızca hem yolcularımıza hem de ilgili birimlere açıkça ve defalarca bildirilmiştir.
Ancak bu duruma rağmen yolcularımızdan N**d** (Tel: 0533 ***75 41),
23 Ocak 2025 tarihinde saat 19:57’de, 444 0 849 numaralı Türk Hava Yolları Çağrı Merkezi’ni aramış; görüşme sırasında çağrı merkezi personeli tarafından:
Grup biletlerinde değişiklik yapılabileceği yönünde yanlış ve hatalı bilgi verildiği,
Şirketimiz trois travel’in yolcuyu bilerek mağdur ettiği imasında bulunulduğu ve Kurumsal nezaket ve profesyonellik sınırlarını aşan, son derece yakışıksız ve argo bir ifade kullanıldığı bizzat yolcumuz tarafından tarafımıza iletilmiştir. İlgili aramaya ait arama kaydı/görseli şirketimiz kayıtlarında mevcut olup, talep edilmesi halinde tarafınıza sunulacaktır.
Daha da önemlisi; bu görüşmenin ardından tarafımızca Türk Hava Yolları’na yazılı olarak yapılan değişiklik talebine, “grup rezervasyon kuralları gereği işlem yapılamaz” şeklinde resmi bir geri dönüş alınmıştır. Bu durum, çağrı merkezi personelinin yolcumuza verdiği bilginin tamamen hatalı ve yanıltıcı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Çağrı merkezi personelinizin:
Yanlış bilgilendirme yapması,
Acentemizin kurumsal itibarını zedeleyici ithamda bulunması,
Yolcu ile iletişiminde etik ve profesyonel olmayan bir üslup kullanması
hem müşteri memnuniyetine, hem de Türk Hava Yolları’nın kurumsal duruşuna zarar vermektedir.