THY Ekstra Para Ödememe Rağmen Mağdur Durumdayım

Booking üzerinden Belgrad–İstanbul uçuşum için Türk Hava Yolları bileti satın alırken, sistemde 23 kg check-in bagaj hakkı da dahil olduğu görülüyordu ve bunun için ayrıca ödeme yaptım. Buna rağmen biletim otomatik olarak sadece 8 kg kabin bagajı hakkı ile tanımlanmış görünüyor ve şu an ekstra para ödememe rağmen mağdur durumdayım.

Yarın saat 16:00’da Belgrad’dan İstanbul’a, VU4HXV PNR numaralı uçuşuma gideceğim ancak sistemde 23 kg’lik valiz hakkım görünmediği için bütün seyahat planım riske girdi. Tüm eşyalarım bu valizde olduğu için, uçağa kabul edilmemem veya ekstra yüksek bagaj ücreti istenmesi ihtimali beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Booking tarafında neredeyse hiç destek hizmeti olmadığı için kimseye ulaşamıyorum, onay maili alamadım, sadece sistemde gördüğüm hakka güvenerek satın alma yaptım. Belgrad’da Türk Hava Yolları’na ulaşabileceğim bir iletişim veya ofis de bulamıyorum, bu yüzden sorunu uçuş öncesinde çözme imkanım kalmadı.

Booking üzerinden satın aldığım 23 kg check-in bagaj hakkımın, yarınki Belgrad–İstanbul uçuşumda biletime eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden tanımlanmasını, aksi durumda tarafıma ödediğim tutarın ve oluşacak mağduriyetimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcunun son dakikada mağdur olmaması için Booking ve Türk Hava Yolları arasında gerekli sistem kontrollerinin yapılmasını istiyorum.