THY Cenevre'den İstanbul'a Gönderildim, Zürih Uçağına Alınmadım

Seyahat biletimi doğrudan THY’den satın aldım. İstanbul'dan Toronto'ya olan bir yolculuktu ve üç aktarmayla gerçekleşecekti: ilk aktarma İstanbul'dan Cenevre'ye, ardından Zürih'ten Montreale ikinci bir aktarma ve ardından Montreal'den Toronto'ya.

Maalesef Cenevre'ye varışımda, İsviçre yetkilileri tarafından Zürih'e olan iç transfer için vize gerektiği bilgisini verdi. Bu gereklilik bana rezervasyon sırasında veya THY'den herhangi bir iletişimde belirtilmemişti. Sonuç olarak, bağlantı uçuşuma binemedim ve daha sonra Türkiye'ye geri gönderildim. Bu beklenmeyen durum nedeniyle Zürih'ten Montreal'e ve Montreal'den Toronto'ya olan uçuş biletimi kullanamadım. Hedefime ulaşmak için İstanbul'dan Toronto'ya, Frankfurt üzerinden transfer içeren ayrı bir bilet satın almam gerekti.

Yolculuğumun kullanılmayan kısmının (Zürih'ten Montreal'e ve Montreal'den Toronto'ya) kullanılmadığı, beklenmeyen vize gereksiniminin doğrudan bir sonucu olduğunu göz önüne alarak, bu seyahatin bu bölümü için bir iade talep ediyorum. Bu tür durumların, özellikle yolculara net bir şekilde iletilmediği durumlarda, değerlendirmeye uygun olduğunu, müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde öğrendim.

Bu talebi kolaylaştırmak için ek bilgi veya belgeye ihtiyaç duyup duymadığınızı lütfen belirtin. Hızlı ve olumlu bir çözüm için sabırsızlıkla bekliyorum.