THY Çağrı Merkezi Yanlış Bilgilendirme

Yurt dışından Türkiye'ye uçuş için THY üzerinden bilet almak istedim, köpeğim ile uçuş gerçekleştireceğim için önce THY web sitesinden pet ile uçuş için neler gerektiğini öğrendim. Ardından da THY çağrı merkezi ile yurt dışında yaşadığım için iletişime geçmesi adına arkadaşımdan ricada bulundum.

THY çağrı merkezi, pet taşıma işlemi için sistemsel bir sorun ile karşılaşıp mağduriyet yaşamamamız için tarafımıza bilete karar verdikten sonra almadan çağrı merkezi ile görüşerek pet taşımacılığı ile ilgili uygunluk olduğunun teyidinin alınmasını ardından biletin alınıp pet kaydı yapılmasını tavsiye etti.

Akabinde bilete karar verip çağrı merkezi ile iletişime geçmeden THY web sitesi üzerinden deneme amaçlı pet rezervasyonu oluşturmaya çalıştım fakat sistem hata verdi. THY çağrı merkezi ile görüşerek pet uygunluğunu sorduk ve çağrı merkezi çalışanı uygunluk olduğunu tarafımıza iletti.

Doğal olarak güvenerek telefon konuşması sırasında bileti aldım, hata nedeni ile pet kaydını web sitesi üzerinden yapamayıp tekrar çağrı merkezini aradık. Çağrı merkezi çalışanı uygunluk olmadığını, verilen bilginin yanlış olduğunu tarafımıza iletti. Bileti iptal etmek istediğimizde de iptal ücreti ödememiz gerektiğini belirtti. Bunun bir saçmalık olduğunu, bilginin az önce çalışma arkadaşı tarafından verilmesi nedeni ile anında bilet alımı gerçekleştirdiğimizi, bu nedenle mağdur olduğumuzu ilettik ama çözüm bulamadık.

Bu nedenle bilet iptal ücretini ödeyerek bileti iptal ettik ve farklı bir uçuş için aynı temsilciye uygunluk olup olmadığını sorduk ve kendisi görüşmede yaşanan karşılıklı kötü iletişim nedeni ile kasıtlı olarak yanlış bilgi vererek uygunluk yoktur dedi. Ardından THY sistemi üzerinden yer yok denen uçuş için pet rezervasyonu yaparak bilet alabildik ve çağrı merkezine de yer olduğu teyidini yaptırdık.

Kısacası THY çağrı merkezi yapılan 3 görüşmeden 2'sinde müşterisine yanlış bilgi vererek mağduriyetine neden olmuş ve iptal ücreti ödemesine neden olmuştur. Bu nedenle açtığım geri bildirimlere de ısrarla size 2 çağrı merkezi çalışanı tarafından verilen bilgiler anlık olup değişiklik gösterebildiğini, taraflarında bir kusur olmadığını iddia etmektedirler.

Taraflarından beklentim, haklı olduklarını kanıtlayan ilgili uçuşlara dair yapılan telefon görüşmeleri öncesi, anında ve sonrasında pet rezervasyon kayıtlarını tarafıma bildirerek verilen bilgilerin doğruluğunu kanıtlamaları, aksi takdirde de tarafımdan haksızca alınmış olan iptal ücretini tarafıma iletmelerini bekliyorum.