THY Bileti Askıya Alma Ücreti Ve Eksik Bilgilendirme

Bugün (27 Ağustos 2023) tarihinde THY'nin müşteri hizmetlerini aradık annem ile. 29 Ağustos'ta Frankfurt'a olacak uçuşumu (vizenin henüz sonuçlanmaması sebebiyle) askıya alınıp alınmamasıyla ilgili bilgi almak istedik. Vize sonuç olarak 28'inde de sonuçlanabilirdi. Ahsen hanım'la iletişime geçildi bunu da belirtmek isterim. İşlem sonucunda 4500 lira karşılığında askıya alma işleminin gerçekleşeceğini söyledi, biz de pazartesi vizemin çıkmaması durumunda askıya alabileceğimizi söyledik. Konuşma sonunda hanımefendi bu konuşma sonunda bu konunun neticelendirilmesi gerektiğini aksi takdirde askıya alma hakkımın kalmayacağını ve bu sorgulamanın bir kereliğe mahsus olduğunu söyledi. Biz aradığımızda yapacağı işlemin bir kereliğe mahsus olduğunu söyleseydi kendisi zaten biz bu işlemi yaptırmazdık sonuçta hala vizemi bekliyorum.
Aynı zamanda erasmus öğrencisi olduğum için bana verilen promosyon koduyla daha sonra değişim hakkım olması için primefly olarak aldım bileti. Ben açıkta olan biletimi değiştirdiğimde bu promosyon kodumda olan öğrenci haklarım korunacak mı?
Sonuç olarak 4500 lira ödendi ve benim yarın vizem çıkarsa bu boşu boşuna olmuş olacak. Sırf bir soru sorabilmek için hakkımı kaybetmemek adına hem uçuşumu askıya almak hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilgi eksikliğinden dolayı 4500 lira gibi bir meblağ ödemek zorunda bırakıldık. Ciddi anlamda bir mağduriyet durumu söz konusu ve umarım bu konu hakkında yardımcı olunur!