THY Bagaj Hasarı Ve İlgisizlik

THY ile İstanbul'dan Cluj'a uçuş gerçekleştirdim. Bu uçuşum sırasında bagajım hasar gördü ve kullanılamaz hale geldi. Cluj havaalanında bagaj hasar bildirimi yapabileceğim yer hizmetleri birimi olmadığı için havaalanında hasar gören bagajımın fotoğrafını çekip, sonrasında THY'yi aradım. THY müşteri hizmetleri yetkilisi ile 2025042676 numaralı bagaj aksaklık bildirimi oluşturdum. Defalarca hatırlatmadan sonra THY 2 ay sonra dönüş yapıp, Cluj havaalanında yer hizmetleri birimi vasıtasıyla hasar bildirimi oluşturmadığım için oluşturmuş olduğum hasar bildirimini reddetti.
Problemler:
1) uçuş varis saatinde Cluj havaalanında bagaj hasar bildirimi yapabileceğim bir ofis bulunmuyor. THY'nin nasıl benden böyle bir beklentisi olur?
2) Bunu müşteri hizmetlerine varis yaptığımda telefonla arayarak bildirdim, o yüzden müşteri hizmetleri vasıtasıyla hasar bildirimi oluşturdum. Zaten ben kendim bildirdim bu durumu, THY 2 ay sonra "detaylı" incelemeden sonra benim bildirmiş olduğum problemi kullanarak, yapmış olduğum hasar bildirimini reddediyor.

Anladığım kadarıyla küçük havalimanlarına yaptığı gece uçuşlarında THY bagajlara istediği hasarı verme konusunda kendini hakli görüyor. Bu kabul edilemez bir yaklaşım, insanların bagajına istediğiniz gibi hasar veremezsiniz, verdiyseniz de bunun sorumluluğunu alıp gerçekten detaylı inceleme yapmanız gerekiyor.
Yurt dışında küçük havalimanlarına yaptığınız gece uçuşlarında insanlar havaalanında bagaj bildirimi yapabilecek yer hizmetleri birimi bulamaz, her yer İstanbul Havalimanı değil. Bunu mazeret olarak alıp insanların bagajına istediğiniz hasarı veremezsiniz.

2025042676 numaralı hasar bildirimini lütfen detaylı değerlendirip geri donuz yapın.
Saygılarımla,
Ferhat Ç****