THY - Ajet Sıkıntısı!

Ramazan bayramı vesilesi ile annem için 03.03.2024 tarihinde THY web sayfasından Antalya - İstanbul (Sabiha Gökçen) - Antalya olmak üzere bilet aldım. Her iki seferde ayağından rahatsız olduğu için ön sırada 2f numaralı koltuğu satın aldım.

06.03 tarihinde kız kardeşim ve 2 çocuğu ( bebek + çocuk) içinde de aynı uçak seferleri için bilet aldık. Bir arada olabilmeleri için kendilerine de ön sırada 2d ve 2e yi satın almak istedim. Lakin bebekli yolculara sadece pencere kenarı verebilecekleri için aynı sıradan koltuk vermedi. Aralarında değişiklikte yaptırmadı ( isim nedeniyle vs.). Anneme aldığım gidiş dönüş 2f koltuğu iadesiz iptal edildi. Çok uzatmadım, önemli olan hep birlikte olmaları birbirlerine yardımcı olmalarıydı, zira bayram dönemi uçak dolmadan ön sıralardan almaktı.
Dolayısıyla gidiş-dönüş 2d/2e/2f yi satın aldım. (bu arada 2f için böylece 2 kere ödemiş oldum.)
yaklaşık 2 hafta sonra 13. Nisan dönüş uçağının iptal olduğu ile ilgili mail aldım. TK ve Ajet aralarında bir sistem ayrılığına giriyormuş. Mutlaka alternatif sefer ile dönüşümü sağlayacaktır diye düşündüm. Lakin dönüş olmayınca THY aradım ve kabus başladı. THY beni Ajet'e Ajet 'de beni THY'ye pinpon topu gibi paslamaya başladı. Ajet de bekleme süreleri ise 38 dak. 52 dak. (inat ettim bekledim), ancak sonuç alamadım. Ne THY ne de Ajet çalışanları süreci nasıl yöneteceklerini bilmiyordu. Yaklaşık 5 haftadır bu durum beni meşgul etti. En son THY aradığımda, web sayfaları üzerinden geri bildirim yazmam istendi. 8 gün sonra gelen geri bildirim cevabında ise : Sabiha Gökçen'den uçuş sağlayamayacaklarını, biletimizi iptal etmemiz gerektiğini veya İstanbul Havalimanı üzerinden uçabileceğini yazıyordu. Anadolu yakasından İstanbul havalimanına ulaşımı sorduğumda, kendiniz karşılıyorsunuz dediler.

Velhasıl İstanbul üzerinden uçmaya razı geldik, lakin yine aynı şekilde ön sıradan (business arkası) rica ettim, zira ön sıra için 3 koltuk ekstra ödeme yapmıştım. THY, ön sırada koltuk müsaitliğinin olmadığını, koltuk ödediğim konusu ile ilgili tekrar geri bildirim yazmam gerektiğini söyledi. Ayrıca ödediğim 3 koltuk yerine 2 koltuk gördüğünü söyledi.
Sonuç: dönüş uçağında koltuğumuz hala yok - THY web sayfalarından ücret karşılığı koltuk alabiliyormuşum!

THY tercih ettiğime öyle çok pişmanım! Oysa ailecek her zaman ilk tercihimiz THY olmuştur. Demek böyle süreçleri hiç yönetemiyorsunuz. Hiç yakıştıramadım.