THY 6 Yaşındaki Yolcusunu Annesinin Yanına Oturtmak İçin Para İstiyor

Uçuştan neredeyse bir ay önce enuygun.com üzerinden aldığım İstanbul-Edremit ve Edremit-İstanbul iki kişilik biletlerimin online check-in işlemlerini yapmak için, bir gün öncesinde tarafıma gelen link üzerinden işlem sağladım. İlk uçuşumda altı yaşında olan kızımla bana verilen otomatik koltuklarla yolculuğumuzu tamamladık. İkinci uçuşumuz için online check-in yapmak istediğimde yine otomatik olarak bana tanımlanan koltuğun yanı boş olmasına rağmen altı yaşında, kurallar gereği tek başına yolculuk edemeyecek olan kızıma arka sıramda başka bir koltuk verildi. Eğer yanımdaki koltuğu seçmek istersem de 75 TL karşılığında yapabileceğimin bildirimi geldi. Müşteri temsilcileri bu konuda hiçbir şey yapamıyorlar, uçuşa altı saat kala tekrar denememi söylüyorlar. Altı saat kala yan yana koltuk göremezsem, havalimanındaki görevlilerden rica etmemi, müsait durum varsa yardım edebileceklerini anlatıyorlar. Online check-in'in amacı vakit kazanmak, daha önemlisi ise özellikle benim gibi küçük çocuklu ve el bagajlı yolculara kolaylık sağlamak olduğunu biliyorum. Bununla ilgili bir şikayet kaydı oluşturma konusunda bile müşteri temsilcileri yetki sahibi değil, yine sistem üzerinden geri bildirim olarak maruzatımızı yazabiliyoruz. Oluşturduğum geri bildirime gelen cevapta ise biletimi extrafly, primefly paketlerinden değil de ecofly olarak aldığım için koltuk değişimini ancak ücreti karşılığında yapabileceğim söyleniyor. Uçuş yasaları bir yana, altı yaşındaki küçük bir çocuğu, uçağın herhangi bir yerinde bulunan koltuklarda annesinin yanına oturtmak için 1 TL bile istenmesi etik dışıdır.