Soyadı Farklı Kızlarım İçin Miles&Smiles Milleri Kullanılamıyor

Türk Hava Yolları Miles&Smiles kartımda biriken uçuş millerimi kızlarıma bilet almak için kullanmak istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor. Eşimden ayrıldığım için kızlarımın soyadı benden farklı olduğu için aile üyeliği tanımı yapılamıyor ve biletleme aşamasında sistem “Girdiğiniz bilgiler eşleşmedi” uyarısı vererek işlemi reddediyor. Yaklaşık 5 gündür defalarca denememe rağmen aynı sorun devam ediyor ve millerimi kendi kızlarım için kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili Türk Hava Yolları ile iletişime geçtiğimde yalnızca üzgün olduklarını, ekran görüntüsü göndermemi istediklerini söylediler; ancak sorunu fiilen çözen bir adım atılmadı. Kızlarım, velayeti bende olan ve bakmakla yükümlü olduğum birinci derece aile fertleridir. Buna rağmen sadece soyadı farklı olduğu için Miles&Smiles hesabımdaki milleri kızlarım adına düzenli bir şekilde kullanamamam hem mağduriyet yaratıyor hem de programın amacına aykırı bir durum oluşturuyor.

Talebim, velayeti bende olan kızlarımın aile üyesi olarak Miles&Smiles hesabıma tanımlanması ve soyadı farklı olsa dahi kendi hesabımdaki millerle kızlarım adına sorunsuz şekilde biletleme yapabilmem için sistemsel ve prosedürel gerekli düzenlemenin acilen yapılmasıdır.