Soyadı Değişikliği Nedeniyle Miles&Smiles Hesabım Güncellenmiyor

THY Miles&Smiles programına yıllar önce üye olmuştum ancak evlendikten sonra soyadım değiştiği için yaklaşık 2,5 yıldır bu üyeliğimi hiç kullanamıyor ve mil de biriktiremiyorum. Yeni kimliğimle aynı T.C. kimlik numarasına sahip olduğumu açıkça ispat etmeme rağmen, üyelik bilgilerimdeki soyadımın güncellenmesi talebim reddedildi.

Önce telefonla çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, sonrasında da talep edildiği üzere mail yoluyla kimlik beyanında bulundum. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden, yönlendirme yapılmadan talebime olumsuz dönüş yapıldığı söylendi ve konu kapatıldı. Bu süreçte yaptığım uçuşlar ve harcamalar nedeniyle kazanabileceğim millerden de mahrum kaldım.

Kimlik ispatı yapılmış, tüm bilgiler beyan edilmiş ve kullanıcı olarak gerekli iletişim sağlanmış olmasına rağmen, sadece soyadı değişikliği sebebiyle bu kadar uzun süredir mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Miles&Smiles hesabımdaki soyadımın resmi kimliğimle uyumlu olacak şekilde güncellenmesini ve bu süre boyunca yapmış olduğum uçuşlar ile hak ettiğim geriye dönük mil kazanımlarımın hesabıma işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşteriyi bu kadar çaresiz bırakan bir sistemde, sitenizde yardım ve destek için mail adresi bulundurmanın da anlamı olmadığını düşünüyorum.