to read complaints and reviews, or file yours. 
THY Miles&Smiles programına yıllar önce üye olmuştum ancak evlendikten sonra soyadım değiştiği için yaklaşık 2,5 yıldır bu üyeliğimi hiç kullanamıyor ve mil de biriktiremiyorum. Yeni kimliğimle aynı T.C. kimlik numarasına sahip olduğumu açıkça ispat etmeme rağmen, üyelik bilgilerimdeki soyadımın güncellenmesi talebim reddedildi.
Önce telefonla çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, sonrasında da talep edildiği üzere mail yoluyla kimlik beyanında bulundum. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden, yönlendirme yapılmadan talebime olumsuz dönüş yapıldığı söylendi ve konu kapatıldı. Bu süreçte yaptığım uçuşlar ve harcamalar nedeniyle kazanabileceğim millerden de mahrum kaldım.
Kimlik ispatı yapılmış, tüm bilgiler beyan edilmiş ve kullanıcı olarak gerekli iletişim sağlanmış olmasına rağmen, sadece soyadı değişikliği sebebiyle bu kadar uzun süredir mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Miles&Smiles hesabımdaki soyadımın resmi kimliğimle uyumlu olacak şekilde güncellenmesini ve bu süre boyunca yapmış olduğum uçuşlar ile hak ettiğim geriye dönük mil kazanımlarımın hesabıma işlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşteriyi bu kadar çaresiz bırakan bir sistemde, sitenizde yardım ve destek için mail adresi bulundurmanın da anlamı olmadığını düşünüyorum.
5 aydır THY Miles&Smiles hesabı oluşturmak istediğimde T.C. kimlik numaramın zaten kayıtlı olduğu belirtiliyor. Şifre sıfırlama yapmak istediğimde ise şifre yenileme e-postası, 5 aydır aralıklarla denememe rağmen bana ulaşmıyor. Bu konu hakkında TK-13307616 ve TK-12922672 numaralı geri bildirimleri ...
THY miles&miles kartım var, her şeyi ile bana ait ama maalesef üyelik bilgilerime giriş yapamıyorum. Günlerdir THY ile yazışıyorum fakat maalesef sorunuma çözüm bulamıyorlar. İlk üyelik açılır iken isim benim, mail alakasız bir mail adresi yazmışlar. Bir şekilde mail adresini, telefon numaramı düze...
Evlilik nedeniyle eşimin soyadı değiştiği ve THY miles and smiles online sisteminde otomatik olarak soyad bilgisi değişmediği için kendileriyle iletişime geçtik. Eşim aynı zamanda öğrenci olduğu için yurt dışı uçuşumuzdan önce soyad değişikliğinin sisteme yansıması gerekiyor ki biletlemede kimlik bi...
Türk Hava Yolları Miles&Smiles tekrar üyeliğimin parasını unutmuş bulunmaktayım. İşten ayrıldığımdan dolayı cep telefonum ve e-posta adresim değişmiştir. Evlendiğimden dolayı soyadım değişmiştir. Bunu geri bildirim olarak bildirmemi istediler. Aylık 100 tanıma ve kimlik resmini önlü arkalı olarak gö...
Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında yer alan hesabım, 2022 Nisan ayında iptal edildi. Ancak sistemden tamamen silinmediği için o tarihten bu yana ne mevcut hesabıma erişebiliyorum ne de yeni bir Miles&Smiles hesabı açabiliyorum. Bu süreçte yaklaşık 90.000 mil kaybım oldu ve yaptığım uçuşlarda...
Yorumlar