Sistem Hatası Nedeniyle Kızımın Uçuş Bileti Geçersiz Sayıldı, Ekstra Ücret Alındı

28.08.2025 tarihinde Sinop Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na yapılacak, PNR R8J3LX numaralı ve bilet numaraları 2352274072539, 2352274072540, 2352274072541 olan uçuş için Obilet uygulaması üzerinden Aykut A******, Kübra A****** ve 19.04.2023 doğumlu kızım Ada A****** adına üç adet bilet satın aldım. Ancak 27.08.2025 tarihinde check-in işlemi yapmak istediğimde, kızım Ada A******’ün isminin sistemde hatalı şekilde “Aykut Aykut A******” olarak kaydedildiğini fark ettim.

THY müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “geçici olarak hizmet veremiyoruz” yanıtı dışında herhangi bir destek alamadım. THY uygulaması üzerinden düzeltme yapmak istediğimde ise yalnızca tek harf değişikliğine izin verildiği için işlem yapılamadı. İsim bilgisini doğru girmiş olmama rağmen bu hata THY veya Obilet sisteminden kaynaklanmıştır. Benzer sorunların başka yolcular tarafından da yaşandığını internet ortamında gördüm.

28.08.2025 tarihinde Sinop Havalimanı’nda check-in sırasında kızımın uçuşa kabul edilmeyeceği bildirildi. Yetkililere sistem hatasını belirtmeme rağmen isim düzeltilmedi ve bilet geçersiz sayıldı. Yeni bilet düzenlenmesini talep ettiğimde ise uçakta yer olmadığı ve ancak %10 oranında fazla bilet satışı yapılan yolculardan gelmeyen olması halinde işlem yapılabileceği belirtildi. Ben ise, sistemsel hata sonucu kızım adına hatalı oluşturulan biletin fiilen kullanılamayacağını ve bu bilet yerine yeni bilet düzenlenmesini talep ettim. Ancak tarafıma, bu biletin değil, fazla satılan %10’luk biletlerin öncelikle değerlendirileceği ifade edildi. Bu durum kabul edilemezdir.

T. C. Kimlik numarası doğru olmasına rağmen, isim hatası nedeniyle kızım için aldığım bilet kullanılamamış, eşim ve kızım Kastamonu Havalimanı’ndan 29.08.2025 tarihli uçuşa yönlendirilmiştir. Bu işlem için tarafımdan 7.667 TL ek ücret talep edilmiş ve ödenmiştir.

THY’den, yaşanan mağduriyet nedeniyle kullanılmayan biletlerimizin ücretinin iadesini talep ediyorum.