Overbook Tazminatı Ödenmedi Ve İletişimsizlik Güveni Zedeler

10 Ağustos 2026 tarihli Barcelona – İstanbul uçuşumda Türk Hava Yolları overbook uygulaması nedeniyle kontuarda bana 200 Euro ödeme teklif etti. Bu tutarın uçağa binmeden önce kapıda tahsis edileceği belirtildi. Ancak kapıdaki görevliler ödemeyi yapmayacaklarını, parayı İstanbul’da alacağımı söylediler.

İstanbul’a indiğimde ise kimse bu konuyla ilgilenmedi, üzerime alınan bir birim ya da yetkili bulamadım. Defalarca geri bildirim oluşturdum, her seferinde kayıtlarımı hızlandırıp önceliklendirmeme rağmen hiçbir somut dönüş alamadım. 3–4 kez çağrı merkezini aradım, bana sadece geri bildirimi önceliklendirebileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Konuyla ilgilenen birimle görüşmek istediğimde ise böyle bir birim olmadığı, sadece geri bildirim gönderebileceğim söylendi ve bu durum artık benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Uçak geç kalktığı için İstanbul’a indiğimde metrolar kapanmıştı ve eve taksiyle gitmek zorunda kaldım, yaklaşık 100 Euro da burada harcadım. Havalimanındaki yüksek fiyatlar sebebiyle de ekstra masraf yapmak zorunda kaldım.

Ben hem kontuarda bana açıkça vaat edilen 200 Euro tutarının tarafıma ödenmesini hem de tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlik için Türk Hava Yolları’ndan açıklama ve çözüm bekliyorum. Olay artık sadece 200 Euro meselesi olmaktan çıkmış, kuruma olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.