Operasyonel İptal Ve Hak İhlali: Türk Hava Yolları Mağduriyeti

Aylar öncesinden planladığımız aile tatilimiz, Türk Hava Yolları’nın 5 Temmuz 2026 tarihli Milano–İstanbul TK1874 seferimizi kalkışa sadece 3 gün kala “operasyonel nedenlerle” iptal etmesiyle tam bir kabusa dönüştü. Biletimi yaklaşık 5 ay önce almama rağmen uçuşa çok kısa bir süre kala yapılan bu iptalde, müşteri temsilcileriyle yaptığımız yaklaşık 1,5 saatlik görüşmelerde bize yasal hakkımız olan “uçuşun sonraki günlere sarkması halinde konaklama ve yemek masraflarının THY tarafından karşılanacağı” bilgisi özellikle paylaşılmadı. 3, 4 ve 5 Temmuz tarihlerine yer bulunamadığı söylendi ve İtalya’da ailece sokakta kalma paniğiyle, 24 saatten daha kısa bir sürede toparlanıp 3 Temmuz’daki uçağa binmek zorunda bırakıldık.

Uçuşumuzun erkene alınması nedeniyle Milano’da önceden ve peşin olarak ödediğimiz 2 günlük otel konaklamamızı hiç kullanamadık ve bu ücret tamamen yandı. Aynı şekilde 2 günlük araç kiralama ve ilgili sigorta ücretlerimiz de boşa gitti. Ayrıca bu değişiklik yüzünden yine Türk Hava Yolları’ndan aldığımız İstanbul–Ankara bağlantı uçuşumuzun (PNR: RQK5SH) saatini, Milano–İstanbul uçuşumuzun yeni tarihine göre 2 Temmuz’a çekmek zorunda kaldık ve bu değişikliği tamamen kendi cebimden fark ödeyerek gerçekleştirdim. Kısacası, iptal edilen kendi uçuşlarının faturasını bana kesmiş oldular.

Mağduriyetimiz bununla da bitmedi. İptal sonrası, madem 5 Temmuz’da Milano’dan yer yok, bari kalkışımız Torino’dan olsun ya da nihai varış noktamız Ankara olarak düzenlensin diye talepte bulunduk; buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Türk Hava Yolları’nın kendi yayınladığı “Yolcu Hakları Broşürü” nde açıkça yer alan “orijinal varış noktasına en yakın 5 havalimanına ücretsiz değişiklik yapılır” kuralına rağmen bu talebimiz reddedildi. Üstelik Milano uçuşumuzu erkene çektikleri halde, aynı firmadan aldığımız İstanbul–Ankara bağlantı uçuşumuzun saatini yeni uçuşa senkronize etmediler ve Ankara biletimi, iptal ettikleri uçuşun sonucunda, tamamen kendi imkanlarımla fark ödeyerek değiştirmeme sebep oldular. Bu süreçte Twitter üzerinden TK helpdesk ile yaptığımız yazışmalarda da hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar verildi.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetle ilgili bilgi ve belgeleri TK-14826423, TK-47916796 ve TK-14830570 numaralı dosyalar ile Türk Hava Yolları’na ilettim. Buna rağmen koca Türk Hava Yolları, bir özür bile dilemeden, dosyadaki bilgileri ve sunduğum kanıtları gerçekten incelemiş gibi görünmeden “işlemler sivil havacılık kurallarına uygundur” şeklinde kopyala–yapıştır bir şablon yanıtla dosyaları kapattı. Kendi operasyonel iptalinin faturasını yolcuya kesen, yolcu haklarımızı açıkça belirtmeyerek bizi zarara uğratan ve “sistem izin vermiyor” diyerek çözüm üretmekten kaçınan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, iptal ve zorunlu tarih değişikliği nedeniyle kullanamadığım 2 günlük otel konaklaması ile 2 günlük araç kiralama ve ilgili sigorta bedellerinin, ayrıca İstanbul–Ankara bilet değişikliği için kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım fark tutarının ve doğan yasal tazminat hakkımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Tüm otel, araç kiralama, sigorta ve bilet değişikliğine ilişkin faturaları ve dekontları başvuruma ekliyorum. Konuyu gerçekten anlayan ve yetkili bir yöneticinin benimle iletişime geçerek bu mağduriyeti gidermesini, aksi halde haklarımı ilgili merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımın bilinmesini istiyorum.